yalst 6.1 - jetzt auch in englischer Sprache

17.03.2008

Englische Komplettversion, Spanisch + Französisch auf Besucherseite, Chat mit 2 Operatoren uvm.

Hallo Welt! Mit yalst 6.1 stellen wir Ihnen erstmals eine Version komplett in englischer Sprache (Besucher- und Operatorseite, Konfigurationsbereich sowie Setup) vor. Zusätzlich bieten wir Ihnen - auch für die deutsche Version - als Zweitsprache für alle Besucher-Fenster Französisch und Spanisch an. Damit eröffnen sich für international tätige Unternehmen und Organisationen breitgefächerte neue Einsatzmöglichkeiten.

Auch die englischsprachige Version ist als Miet- und Kauflösung erhältlich. Genau wie bei der deutschen Version stehen kostenlose und unverbindliche Testmöglichkeiten (Testzugang, Trial-Version und Online-Demo) zur Verfügung sowie eine Free-Edition der Kauflösung. Alle weiteren Informationen zur englischen Version finden Sie auf unserer neuen Webseite www.yalst.com.

Auf der Funktionsseite haben wir in yalst 6.1 vor allem die Chat-Features weiter perfektioniert. Beispielsweise ist es nun möglich, daß ein 2. Operator (etwa ein Experte auf einem bestimmten Gebiet) an einem laufenden Chat mit einem Besucher teilnimmt (ab Professional-Edition). Das kann wahlweise sichtbar oder auch unsichtbar (= keine gesonderte Kennzeichnung der Chat-Beiträge des 2. Operators) für den betreffenden Besucher stattfinden. Diese Entscheidung können Sie für jeden Chat separat treffen. Auch die komplette Übergabe eines Chats an einen anderen Operator (Chat-Transfer) wurde optimiert. Chats können jetzt auch wahlweise auch an einen ganz bestimmten Support-Mitarbeiter transferiert werden.

Eine wichtige Neuerung gibt es bei den Chat-Floskeln (ab Basic-Edition), mit denen Sie schnell vorgefertigte Antworten auswählen und abschicken können. Diese sind ab yalst 6.1 gruppierbar, d.h., es gibt zwei Auswahlboxen im Chat-Fenster des Operators, eine für die Gruppe (z.B. "Begrüßung", "Verabschiedung", "Produktinfos" und "Smalltalk") und eine für die eigentliche Floskel. Somit wird die Floskel-Auswahl deutlich vereinfacht und beschleunigt.

In größeren Unternehmen kommt es häufiger vor, daß nicht alle Operatoren gleichrangig sind, d.h., bestimmte Operatoren sollen nur über Chat-Anfragen benachrichtigt/alarmiert werden, wenn zur Zeit keine weiteren Support-Mitarbeiter mehr verfügbar sind. Dieses Szenario kann in yalst nun mit Hilfe einstellbarer Operator-Prioritäten abgebildet werden (ab Business-Edition).

Eine Reihe weiterer Neuerungen und Verbesserungen machen yalst 6.1 zu Ihrer universellen Software für Online-Beratung, Webcontrolling und E-Marketing. Alle weiteren Infos finden Sie wie immer auf den umfangreichen yalst-Produktseiten.