yalst 5.0 mit Cobrowsing, Auto-Einladung und Besucher-Lokalisierung

18.10.2006

Das Highlight unseres "Herbst-Releases" ist zweifellos die neue Cobrowsing-Funktion. Über 2/3 der Entwicklungszeit von yalst 5.0 sind in diese Funktion geflossen. Mit Hilfe von Cobrowsing kann Ihr Online-Berater zusammen mit dem jeweiligen Besucher durch Ihr Internetangebot surfen. Beide Gesprächspartner sehen immer die gleiche Seite, nach einem Seitenwechsel erfolgt eine erneute Synchronisation der Ausgaben. Die Führung übernimmt dabei anfangs der Online-Berater, kann sie aber jederzeit an den Besucher abgeben und auch wieder zurückholen. Mit einem Zeigewerkzeug kann die jeweils führende Partei auf bestimmte Elemente der Webseite hinweisen, auf die dann auch bei der Gegenpartei ein Pfeil zeigt. Formulareingaben werden ebenfalls abgeglichen, d.h., alles was der führende Gesprächspartner in die Formulare auf einer Seite tippt erscheint auch beim Gesprächspartner!

Realisiert wird das Ganze mit Hilfe modernster Web-2.0-Technologien. Für Ihre Berater und Besucher bedeutet dies, daß zur Nutzung dieser Funktion keinerlei Browser-Plugins, kein Java oder ActiveX benötigt werden. Ihr Besucher muß auch kein Programm downloaden und starten oder irgendetwas auf seinem Rechner freischalten.

Auf vielfachen Wunsch unserer Kunden haben wir die Funktion, um Besucher aktiv zum Chat einzuladen, automatisierbar gemacht. Mit Hilfe des Features Auto-Einladung können Ihre Besucher nach einstellbaren Kriterien (Relevanz, Mindestaufenthaltsdauer auf der Seite, ...) und in konfigurierbaren Intervallen von der Software zum Beratungsgespräch eingeladen werden. Damit werden Ihre Operatoren spürbar entlastet und können sich auf die eingehenden Chat-Anfragen konzentrieren.

Unsere Software verrät Ihnen schon lange, aus welchen Ländern Ihre Besucher kommen. Hier geht yalst 5.0 einen großen Schritt weiter, mit der Funktion Besucher-Lokalisierung kann die Besucher-Herkunft jetzt zum großen Teil auf Region- und Stadtebene ermittelt werden. Diese Information kann z.B. für die Planung regionaler Werbemaßnahmen von enormer Bedeutung sein.

Eine Menge getan hat sich auch rund um die Operator-Konsole. Neben einem neuen Design wartet sie z.B. mit einer Funktion auf, Operatoren bei Verbindungsproblemen zum Server automatisch abzumelden (z.B. bei gestörtem Internetzugang). Sollte es einmal während eines Chats zum Absturz Ihres Browsers kommen, können Sie nun, wenn Sie sich gleich wieder als Operator anmelden, in laufende Chats wiedereinsteigen. Die neue Relevanz-basierte Alarmierung informiert Sie akustisch, wenn Besucher auf Ihrer Homepage einen einstellbaren Relevanzwert überschritten haben. Der Anzeigeumfang des Besucher-Monitors kann nun für jeden Berater individuell konfiguriert werden.

Viele weitere Neuerungen und Verbesserungen machen yalst 5.0 zu Ihrer universellen Software für Online-Beratung, Webcontrolling und E-Marketing. Alle weiteren Infos finden Sie wie immer auf den umfangreichen yalst-Produktseiten.