yalst 3.0 - Ihre universelle Live-Support-Lösung

24.03.2005

Pünktlich zum Osterfest erscheint die nächste Generation unseres beliebten Live-Support-Tools - yalst 3.0. Und diesmal gibt es mehr Neuerungen als bei allen bisherigen Versionswechseln. Dabei sind wieder zahlreiche Wünsche unserer yalst-Kunden in das Produkt eingeflossen. Daher möchten wir uns an dieser Stelle ganz herzlich für die vielen Anregungen bedanken!

Eine wesentliche Neuerung ist die SSL-Unterstützung bei der Miet- und Kauflösung. Damit kann yalst nun auch in https-Seiten eingebunden werden, ohne daß Sicherheitswarnungen der Browser auftreten. Gleichzeitig ist es jetzt möglich, die Chats verschlüsselt zu übertragen - wichtig für vertrauliche Gespräche z.B. bei Banken, Rechtsanwälten oder Ärzten.

Erheblich verbessert wurden die Kommunikationsmöglichkeiten der Support-Mitarbeiter untereinander. So gibt es jetzt einen eigenen Chat-Raum für Operatoren (Operator-Chat) mit Dateiübertragungsfunktion und Transkript-Zustellung per E-Mail. Selbstverständlich können auch private Nachrichten ausgetauscht werden. Damit können die Mitarbeiter in ständigem Kontakt bleiben, Telefonkosten werden eingespart und ein separates Messaging-Programm wird nicht benötigt. Neben dieser Chat-Möglichkeit gibt es nach wie vor den Mitteilungsversand an andere Support-Mitarbeiter, verbunden mit der Neuerung, daß die Mitteilungen jetzt gespeichert werden.

Wir haben den Versionswechsel auch zum Anlaß genommen, die Operator-Konsole zu überarbeiten, wobei sich natürlich alle Bedienelemente noch an ihrem gewohnten Platz wiederfinden. Das Refresh-Verhalten (insbesondere beim Internet Explorer) wurde wesentlich verbessert, Alert-Boxen wurden durch funktionalere Popup-Fenster ersetzt. Vieles geht jetzt flüssiger und mit optischem Feedback von der Hand. Auch die Einstellungsmöglichkeiten wurden deutlich erweitert, so gibt es jetzt z.B. eine Filter-Funktion für den Besucher-Monitor.

Ganz neue Perspektiven eröffnen sich durch die Verbindung der Kampagnen-Funktion mit den registrierten Benutzern. Auf diese Weise kann jetzt jeder yalst-Nutzer sein eigenes Partnerprogramm auflegen, in dem er einzelne Kampagnen- und Conversion-Tracking-Statistiken bestimmten registrierten Benutzern Kennwort-geschützt zugänglich macht, die dann über die Kampagne für den Internetauftritt des yalst-Besitzers werben. Dadurch, daß beide Seiten nun die Statistiken einsehen können, wird eine faire Vergütung für neu geworbene Kunden ermöglicht.

Viele weitere Neuerungen und Verbesserungen machen yalst zu Ihrer universellen Live-Support-, Monitoring-, Tracking- und Statistik-Lösung. Alle weiteren Infos finden Sie wie immer auf der umfangreichen yalst-Produktseite.