Webcontrolling

Das yalst-LiveSupportTool ist eine integrierte Lösung für Live-Support, Webcontrolling und E-Marketing. Auf dieser Seite sollen die Webcontrolling-Funktionen näher vorgestellt werden. Rund 60 verschiedene Statistikseiten, zeichnen ein realistisches Bild von der Nutzung Ihres Internetauftritts. Damit können Sie u.a Schwachstellen in der Benutzeraufführung aufdecken, wichtige Trends schnell erkennen und ermitteln, welche Werbemaßnahmen für Ihre Site Erfolg bringen und welche Sie nicht weiter verfolgen brauchen. Im Fenster "Auswertungen und Statistiken" laufen die Informationen aus allen Funktionen zu einem Gesamtbild zusammen. Sie können genau festlegen, welche Ihre Online-Berater Zugriff auf diese Daten erhalten.
Tip: Die wichtigsten Statistiken können Sie sich täglich und/oder wöchentlich automatisch per E-Mail zusenden lassen. Einige Kerndaten können Sie auch per Mobiltelefon (WAP-Monitor) abrufen.

Neu: Ab yalst 7.0 stehen Ihnen viele der u.g. Statistiken auch im "Backend", welches Sie bereits zur Konfiguration der Software nutzen, zur Verfügung. Im Gegensatz zur Operator-Konsole finden Sie hier auch interaktive Diagramme, die Ihnen Ihre Daten grafisch veranschaulichen. Linien-, Flächen, Balken- und Tortendiagramme sowie Landkarten, an alles wurde gedacht. Wählen Sie den angezeigten Zeitraum komfortabel mit unserem intuitiven Kalender-Widget aus und exportieren Sie Ihre Daten ins CSV-, Excel®- oder PNG-Format!

Echtzeit-Statistiken und Gesamtauswertung

Das yalst-LiveSupportTool ermöglicht Ihnen sowohl einen Echtzeit-Einblick ("was passiert jetzt gerade auf der Website?", "wieviele Besucher sind da?", "was tun diese gerade?", "was haben Sie im Warenkorb?" uvm.) als auch eine Gesamtauswertung bisheriger Besuche, Zugriffe, Ereignisse usw.

Datenerfassung

Die Datenerfassung wird automatisch durch die in Ihrer Website eingebundenen Live-Support-Buttons übernommen. Aber auch auf Seiten ohne solche Buttons ist selbstverständlich eine Erfassung der Besucheraktivitäten möglich (unsichtbare Einbindung). Diese Art der Datengewinnung durch das "Zählpixelverfahren" ist bei Webcontrolling-Anwendungen sehr verbreitet und hat gegenüber der klassischen Logfile-Analyse (Auswertungen der Aufzeichnungen Ihres Webservers) zahlreiche Vorteile, u.a.:

Besucher-orientierte (statt Zugriff-orientierte) Statistiken

es werden nur richtige Inhaltsseiten gezählt (keine Bilder oder Stylesheets oder externe JavaScript-Dateien); Hinweis: eine Erfassung von Downloads (Programme, PDFs, Office-Dateien, ...) ist in yalst durch spezielle Download-Einbindungen dennoch möglich

Erfassung zahlreicher Zusatzinformationen wie Bildschirmauflösungen und installierte Plugins

Zuordnung beliebiger weiterer Informationen (Tracking-Daten, Bemerkungen, ...) zu einem Besucher

Suchmaschinenrobotos, Spider und andere automatische Zugriffe werden nicht mitgezählt

Sie sehen im Besucher-Monitor, ob ein Besucher noch da ist, selbst wenn dieser keine weiteren Zugriffe tätigt

Auswertungen und Statistiken

BESUCHER
Liste aller erfassten Besucher, in der die wichtigsten Grunddaten direkt enthalten sind (Herkunftsland, Zahl der Besuche, Datum letzter Besuch, Zahl der Chats, Datum letzter Chat bzw. letzte Ablehung einer Chat-Einladung, letzter Chatname, Name und Zeitkontostand bei registrierten Benutzern, Zahl der Conversion-Tracking-Ereignisse und Datum des letzten Ereignisses sowie evtl. Bemerkungen; diese Liste ist nach zehn verschiedenen Kriterien sortierbar (z.B. chronologisch oder nach Anzahl der Besuche); Suchfunktion; aus dieser Liste heraus sind zahlreiche Einzelstatistiken zu einem Besucher abrufbar:

Conversion-Tracking Ereignisse zu diesem Besucher mit Verknüpfungen zu den entsprechenden Gesamtstatistiken und Referern, die zum Ereignis geführt haben

FAQs Liste aller FAQ-Artikel (s.u.), die sich der Besucher angesehen hat mit dem Datum des ersten und letzten Zugriffs und evtl. Bewertungsdaten; Zusammenstellung aller Suchbegriffe, die der Besucher im FAQ-Fenster verwendet hat

Kampagnen Liste der Kampagnen, über die der Besucher zur Website gekommen ist

Klickpfade (Screenshot) Wege des Besuchers durch den Internetauftritt; nach Besuchen gegliedert; der Klickpfad enthält ggf. auch Hinweise zum Referer, zur Kampagne (wenn sie zu diesem Besuch geführt hat), zu Conversion-Tracking-Ereignissen während des Besuchs und zu Downloads (falls konfiguriert)

Kontaktformulare Liste der Kontaktformular-Anfragen dieses Besuchers (ohne Inhalt der Anfrage)

Marketing-Aktionen Zusammenstellung der Aktionen, an denen der Besucher teilgenommen hat mit Auswertung der Ergebnisse (z.B. Antworten bei Umfragen)

Mitteilungen Auflistung der Mitteilungen, die dem Besucher aus der Operator-Konsole heraus geschickt wurden (mit Angabe des Operators)

Provider/Technik Hostname, IP-Adresse, Provider (falls ermittelbar), Herkunftsland, Stadt bzw. Region (Besucher-Lokalisierung), Browser, Betriebssystem, Bildschirmauflösung und -farben, installierte Plugins

Tracking-Daten über entsprechende Einbindungen zugeordnete Tracking-Daten (Schlüssel-/Werte-Paare, nutzbar z.B. für Loginnamen oder Warenkorbinhalte)

Zugriffe Liste der Einzelseiten, auf die der Besucher zugegriffen hat

CHATS
Statistiken, die im Zusammenhang mit allen bisher abgeschlossenen Chats (Live Support) stehen

Gesamtstatistik Gesamtzahl der Chats, aktiven Chats, Auto-Einladungen, Bewertungen uvm.; ingesamt und für jeden Operator separat verfügbar

Monatsübersicht Anzahl der Anfragen pro Tag nach Monaten geordnet; diese Statistik ist auch für jeden Operator separat verfügbar

Stundenübersicht diese Statistik zeigt, zu welcher Stunde wieviele Anfragen kommen; Tip: dieser Statistik können Sie leicht entnehmen, zu welchen Uhrzeiten Sie die meisten Operatoren vorhalten müssen

Herkunftsländer Liste aller Länder aus denen Chatanfragen gekommen sind (absteigend nach Anzahl sortiert); mit zusätzlicher Weltkartenansicht

Herkunftsseiten Liste der Einzelseiten, über die Chatanfragen gestartet wurden; Tip: anhand dieser Statistik können Sie erkennen, welche Seiten zu hohem Gesprächsbedarf führen und evtl. überarbeitet werden müssen

CONVERSION-TRACKING
hier laufen alle Informationen zusammen, die mit Conversion-Tracking-Ereignissen (z.B. Verkauf im Shop, Anmeldung zum Newsletter, Bestellung einer Dienstleistung, ...) zu tun haben; diese Daten sind eng mit den Kampagnen-Auswertungen (s.u.) verknüpft und jeweils entsprechend verlinkt

Ereignis-Übersicht Liste aller verschiedenen Ereignisse mit Gesamtumsatz und -zugriffen; Monatsübersicht für jedes Ereignis

Ereignis-Historie chronologisch absteigende Liste aller Ereignisse mit Zeitpunkt, Besuchernummer, Kampagnen-Zuordnung, Kommentaren und Liste der Referer dieses Besuchers bis zum Ereignis

Herkunftsländer Liste aller Länder aus denen Besucher mit Conversion-Tracking-Ereignissen gekommen sind (absteigend nach Anzahl sortiert); mit zusätzlicher Weltkartenansicht

Operatoren falls vor einem Conversion-Tracking-Ereignis ein Chat mit dem betroffenen Besucher stattgefunden hat, wird der entsprechende Operator diesem Ereignis zugeordnet; somit können Sie ermitteln, welcher Online-Berater die meisten Abschlüsse erzielt

Referer Liste aller Referer von denen Besucher mit Conversion-Tracking-Ereignissen gekommen sind (absteigend nach Anzahl sortiert); zu jedem Referer ist eine Detailansicht auf Besucher-/Ereignis-Ebene verfügbar; Tip: anhand dieser Statistik wird u.a. ersichtlich, welche Verlinkungen Ihnen Umsätze bringen

Suchbegriffe Liste aller Suchbegriffe (durch durch die Ihre Site gefunden wurde), die letztendlich zu einem Conversion-Tracking-Ereignis geführt haben (nach verschiedenen Kriterien sortierbar) Tip: anhand dieser Statistik wird u.a. ersichtlich, für welche Suchbegriffe Sie ggf. Textanzeigen schalten sollten

FAQS (Screenshot)
Zugriffs- und Suchbegriff-Statistik für das FAQ-Modul (separat für deutsche und evtl. englischsprachige FAQ-Bereiche verfügbar); zu jedem FAQ-Artikel werden die Zugriffszahlen und die Bewertungsdaten durch die Besucher (falls aktiviert) ausgegeben; zusätzlich ist eine Liste aller Suchbegriffe (nach Häufigkeit oder alphabetisch sortierbar) verfügbar;
Tip: anhand dieser Statistik wird ersichtlich, welche Fragen Ihre Besucher zu Ihrer Homepage bzw. Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben, und welche Informationen evtl. auf den Seiten noch fehlen

KAMPAGNEN
Kampagnen-Statistiken; diese Daten sind eng mit den Conversion-Tracking-Auswertungen (s.o.) verknüpft und jeweils entsprechend verlinkt; zu jeder Kampagne erhalten Sie die Gesamtzugriffszahl, eine nach Monaten aufgeschlüsselte Zugriffsstatistik (mit Umsatzangaben), den Gesamtumsatz und eine Reichweiten-Statistik (aus welchen Ländern kommen die Kampagnen-Besucher?) mit zusätzlicher Weltkartenansicht

KLICKPFAD-ANALYSE
hier sind alle Statistiken untergebracht, die sich aus den aufgezeichneten Klickpfaden der Besucher gewinnen lassen

Kickpfad-Suche keine direkte Statistik; hier kann die Klickpfad-Datenbank durchsucht werden; der Zeitraum ist einschränkbar; es kann genau festgelegt werden, welche Klickpfad-Daten (Seitenzugriffe, Downloads, Referer, ...) durchsucht werden; als Ergebnis erscheint eine Besucherliste, die diesen Kriterien entspricht; zu jedem Treffer können dann alle Besucher-Details abgerufen werden; Beispiel: Sie können z.B. alle Besucher ermitteln, die auf einer bestimmten Seite waren oder von einer ganz bestimmten Website zu Ihnen gekommen sind

Besuchstiefe/-dauer prozentuale Verteilung der Besucher mit 1 Seitenzugriff, mit 2, 3, usw. sowie prozentuale Verteilung der Besuchsdauer (kürzer als 30 Sekunden, 30 Sekunden bis 1 Minute, 1-2 Minuten, ...)

Broken Links Verweise von Ihren oder fremden Seiten auf eine Einzelseite, die es bei Ihnen nicht mehr gibt

Ein- und Ausstiegsseiten (Screenshot) die zehn häufigsten Ein- und Ausstiegsseiten sowie die Zahl der Besuche, welche mit der Startseite beginnen; Zahl der Klickpfade insgesamt; längster Klickpfad; durchschnittliche Klickpfadlänge; durchschnittliche Verweildauer pro Besuch; durchschnittliche Verweildauer pro Seite; Tip: schauen Sie sich regelmäßig die häufigsten Ausstiegsseiten an; evtl. haben Ihre Besucher dort Verständnisprobleme und/oder kommen nicht weiter

KONTAKTFORMULARE
diese Statistiken beziehen sich auf alle durch Besucher übermittelten Kontaktformulare (z.B. wenn Ihr Chat "offline" ist); Gesamt- und Monatsübersichten sowie Herkunftsseiten (Seiten, von denen aus Kontaktformulare versendet wurden)

MARKETING-AKTIONEN (Screenshot)
Liste aller definierten Marketing-Aktionen mit Besucher-Teilnahme-Statistik (bis hin zur Einzelbesucher-Ebene); bei Umfragen wird das Gesamtergebnis als Umfrage-Grafik dargestellt (kann als Bild gespeichert und weiterverarbeitet werden)

MONITORDATEN
in diesem Bereich sind viele der Daten, die durch das Besucher-Monitoring gewonnen werden, als Gesamtstatistik dargestellt

Browser und Bildschirm (Screenshot) Browser-Statistik; Betriebssysteme der Besucher; Bildschirmauflösungen und Farbtiefen; Daten zur Java-Unterstützung

Herkunftsländer (Screenshot) Herkunftsländer nach Besucherzahl absteigend sortiert; wenn Sie die Funktion "Besucher-Lokalisierung" nutzen, finden Sie hier auch Angaben zu den Regionen und Städten, aus denen Ihre Besucher gekommen sind (Screenshot)

Loyalität prozentuale Verteilung der Besuchsanzahl der jeweiligen Besucher (1 Besuch, 2-5 Besuche, 6-10 Besuche usw.)

Plugins für die sieben wichtigsten Plugins (z.B. Flash-Player) wird angegeben, wieviel Prozent der Besucher-Browser diese unterstützen; Tip: verwenden Sie auf Ihren Seiten nur Plugins, über die eine große Mehrheit Ihrer Besucher verfügt

Provider Liste größerer Internetprovider und deren prozentuale Verteilung bei Ihren Besuchern

Tracking-Daten durchsuchbare Gesamtstatistik zu den erfaßten Tracking-Daten (Schlüssel-/Werte-Paare, nutzbar z.B. für Loginnamen oder Warenkorbinhalte)

Warenkorb-Statistiken abgeschlossene und abgebrochene Einkäufe, Durchschnittssumme und -artikelzahl pro Einkauf, Anteil nicht gekaufter Artikel; Gesamt- und Monatsstatistik

SEITENBEWERTUNGEN
Auswertung der Seitenbewertungsfunktion (falls im Internetauftritt verwendet); alphabetisch, chronologisch oder nach Anzahl der Bewertungen sortierbar

SEITENEMPFEHLUNGEN
Auswertung der Seitenbewertungsfunktion (falls im Internetauftritt verwendet); Liste der Seiten, die empfohlen wurden mit Häufigkeits- und Datumsangabe und Zahl der Besuche, die aufgrund solcher Empfehlungen stattgefunden haben

SUCHBEGRIFFE UND REFERER
viele Besucher-Browser übermitteln die Seite, auf der Ihr Besucher unmittelbar vorher war (Suchmaschine, Katalog, Linksammlung, ...); die daraus gewonnenen Informationen werden in diesem Bereich zur Verfügung gestellt; wenn es sich dabei um eine große Suchmaschine handelt (wie z.B. Google), kann yalst den verwendeten Suchbegriff automatisch ermitteln;
Tip: bei der Kauflösung können für diese Funktion Suchmaschinen hinzugefügt/definiert werden

Suchbegriffe (Screenshot) Liste aller ermittelten Suchbegriffe mit Häufigkeit und Datum des ersten und bisher letzten Auftretens; nach verschiedenen Kriterien sortierbar

Referer Domains aller Webseiten, von denen Verweise aufgezeichnet wurden; Zeitraum einschränkbar; pro Domain kann eine Einzelstatistik auf Besucherebene ausgegeben werden

Suchmaschinen Verteilung der Besucher, die über Suchmaschinen gekommen sind, auf sieben große Anbieter, pro Anbieter kann die Liste der Suchbegriffe (mit Angaben zur Häufigkeit) abgerufen werden

ZUGRIFFE
hier finden Sie verschiedenste Zugriffsstatistiken

Monatsübersicht (Screenshot) Zugriffszahlen (Seiten und Besuche) für jeden Tag eines Monats; Monatsvergleiche

Wochenübersicht Zugriffszahlen (Seiten und Besuche) für jeden Tag einer Woche; Wochenvergleiche

Seitenübersicht Zugriffszahlen für einzelne Seiten; Zeitraum einschränkbar

Stundenübersicht (Screenshot) Zugriffszahlen nach Stunden aufgeschlüsselt (0-1 Uhr, 1-2 Uhr, ...); Zeitraum einschränkbar; Tip: dieser Statistik können Sie entnehmen, zu welchen Uhrzeiten Sie Live Support anbieten sollten

Downloads bei Nutzung der Download-Monitor-Funktion wird hier eine entsprechende Gesamtstatistik (welche Datei wurde wie oft heruntergeladen) angezeigt; Zeitraum einschränkbar

Links bei Nutzung der Link-Monitor-Funktion wird hier eine entsprechende Gesamtstatistik (welcher Link wurde wie oft angeklickt) angezeigt; Zeitraum einschränkbar

Externzugriffe yalst kann auch in E-Mails und Auktionen eingebunden werden; diese zugehörigen Zugriffsstatistiken dafür sind hier zu finden

Fensterzugriffe Zahl der Zugriffe auf yalst-Fenster (Chat, Kontaktformular und FAQs) für jeden Tag eines Monats

Trendanalysen lang- und kurzfristiger Trend für die Zahl der Besuche und Zugriffe; Prognosewerte für den heutigen Tag

Werbewert durch Eingabe eines Tausend-Kontakt-Preises (TKP) wird ermittelt, wie hoch die Werbeeinnahmen anhand der tatsächlichen Zugriffszahlen vier ausgewählter Zeiträume wären

Der Umfang dieser Webcontrolling-Funktionen ist abhängig von der jeweiligen Edition. Einzelheiten finden Sie auf unserer Feature-Seite.

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