Im 1. Schritt startet der Besucher einen Chat durch Klicken des LiveSupport-Buttons oder nimmt eine aktive Einladung des Operators an.

Bitte beachten Sie, daß die Fernsteuerung nur aus einem laufenden Chat möglich ist.

Durch Klick auf das "Remote-Unterstützung anbieten"-Icon in der unteren Symbolleiste des Operator-Chatfensters lädt der Operator den Besucher zur Fernsteuerungssession ein.

Um die Einladung zur Fernsteuerung anzunehmen, muß der Besucher nun auf das blinkende "Remote-Unterstützung"-Icon klicken. Parallel dazu erscheint sowohl im Besucher- als auch im Operator-Chatfenster der Satz "Der Operator möchte Ihren PC fernsteuern. Klicken Sie bitte auf das untenstehende, blinkende Icon."

Um den Download des Hilfsprogramms zu starten, muß der Besucher den "herunterladen + starten"-Button in dem neu geöffneten PopUp-Fenster anklicken.

Jetzt öffnet sich das normale Windows-Dialogfenster zum Dateidownload. Der Besucher kann das Hilfsprogramm sowohl speichern bzw. wie in diesem Fall direkt ausführen.

Um eine Software von einem nichtverifizierten Herausgeber starten zu können, muß der Besucher diese Standardsicherheitswarnung von Windows bestätigen.

Nach der Installation des Hilfsprogramms muß der Besucher nun die Fernsteuerungssession starten.

Nach dem Start der PC-Fernsteuerung übermittelt des Hilfsprogramm auf dem PC des Besuchers verschlüsselt ein automatisch generiertes Passwort für die Fernsteuerungssession an den Operator. Danach wartet das Programm auf die Übernahme seines Besucher-PCs durch den Operator.

Die Übermittlung des automatisch generierten Passwortes wird durch den Text "Kennwort zur Remote-Unterstützung wurde übermittelt" im Besucher-Chatfenster bestätigt.

Das automatisch generierte Passwort für die Fernsteuerungssession wird im Operator-Chatfenster angezeigt. Der Operator muß nun das Kennwort herauskopieren.

Diese Meldung erscheint auf dem Bildschirm des Besuchers und bestätigt den Beginn der Fernsteuerung.

Nun steht die Fernsteuerungsverbindung.

Auf dem Rechner des Operators öffnet sich ein großes Fenster mit der Ansicht des Besucher-PCs. Er kann nun die entsprechenden Supportaufgaben vornehmen.

Zur Beendigung der laufenden Fernsteuerungssession gibt es zwei grundsätzliche Möglichkeiten. Die Fernsteuerungssession hat eine Tray-Icon im "Windows-Tray" erzeugt. Durch Klicken der rechten Maustaste auf das Icon kann mit "Exit" die Verbindung beendet werden. Das kann sowohl der Besucher als auch der Operator in der Besucheransicht tun.

Die Fernstuerungssession kann außerdem mit Klick des "Abbruch"-Buttons im Hilfsprogramm auf dem Besucherrechner beendet werden. Das kann sowohl der Besucher als auch der Operator in der Besucheransicht tun.

Nach den Ende der Fernsteuerungssession muß der Besucher auf den "Beenden"-Button klicken, um das Hilfsprogramm von seinem Rechner zu deinstallieren.

Nun öffnet sich bei Operator im yalst-WinApp die Layer zum Start der Fernsterungssession. Hier muß der Operator das entsprechende Passwort aus dem Operatorchatfenster reinkopieren.

Außerdem kann hier je nach der Qualität der Anbindung des Besucher- bzw. Operator-PCs die Bandbreite für die Fernsteuerungssession eingestellt werden. Bei DSL-Anschlüssen auf beiden Seiten kann mindestens "medium" gewählt werden. Natürlich ist die Verbindung bei der Wahl "low" schneller, dafür ist die grafische Qualität entsprechend schlechter.

Bitte beachten Sie, daß auf der Operatorseite zur Fernsteuerung auf Operatorseite das yalst-WinApp und laufen muß (siehe yalst-WinApp).

Auf dem Rechner des Operators öffnet sich ein großes Fenster mit der Ansicht des Besucher-PCs. Er kann nun die entsprechenden Supportaufgaben vornehmen.

Bei grafischen Problemen ("Repaint-Fehlern") muß der Operator den Reloadbutton in der Iconbar des Fernsteuerungsfensters drücken, um eine sofortige Aktualisierung des Fensters zu iniitieren.