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Heft 6/2008:
"Der Nutzwert ist durch die detaillierte Erfolgskontrolle besonders für Onlineshops sehr hoch."
Heft 26/08:
"Mit dem zusätzlichen Support via Livechat lässt sich zumindest ein Teil des kostenintensiven Telefonsupports einsparen."
[Referenzen]
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Mieten Sie yalst kostengünstig ab EUR 14,95 im Monat - Software läuft auf unseren Servern:
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Kaufen Sie yalst (Download oder CD-ROM) ab EUR 99 - Software läuft auf Ihrem Server:
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Ihr kostenloser Einstieg in die Welt des webbasierten Kundensupports:
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Eine kurze multimediale Einführung in das yalst-LiveSupportTool:
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| - | | Kundenservice verbessern |
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Free:
1 Operator, nur Besucher-initierte Chats, kein Produktsupport, nicht als Mietlösung
Basic:
2 Operatoren, Besucher-initiierte Chats, Besucher-Monitor, Kontaktformular, Chat- und Zugriffsstatistiken uvm.
Professional:
4 Operatoren, aktive Chats, Auto-Einladungen, Audio-/Video-Chats, Besucher-Lokalisierung, FAQ-System, Kampagnen, Conversion-Tracking, Marketing-Tools uvm.
Business:
8 Operatoren, alle Funktionen einschließlich Cobrowsing, Remote-Unterstützung, Abteilungen, interne Operatoren, registrierte Benutzer, API uvm.
Enterprise:
alle Funktionen der Business-Edition + Zusatzdienstleistungen
[mehr Infos]
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 | | Englisch |
 | | Französisch |
 | | Spanisch |
Diese Sprachen sind als Zweitsprache für
alle Besucherfenster (Chat, Kontaktformular, FAQs, ...) verfügbar.
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Mit der kostenlosen yalstChat-App können Ihre Besucher und Kunden Sie bequem vom iPhone® oder iPod touch® erreichen:
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Verlinken Sie yalst auf Ihrer Homepage und kassieren Sie attraktive Provisionen,
für jede Bestellung, die über Ihren Link erfolgt! Alle Einzelheiten
zu unserem Partnerprogramm, finden Sie auf
dieser Seite!
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Wir unterstützen Sie bestmöglich in allen Fragen rund
um yalst - bei der Installation, Konfiguration, Einbindung und
Benutzung. Egal ob Vollversion, Testzugang, Trial oder Online-Demo, unser
Support-Team freut sich auf Ihre Anfragen!
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Sie können yalst auf vielfältige
Weise in Ihren Internetauftritt einbinden (Chat-Buttons, Textlinks, FAQ-Links,
Seitenbewertung, Seitenempfehlung, Umfragen, ...).
Auf dieser Seite
informieren wir Sie anhand von Beispielen über die wichtigsten Möglichkeiten!
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Kennen Sie schon unser Pauschalangebot zur grafischen Anpassung von yalst
an Ihre Homepage? Unser Webdesigner hilft Ihnen gerne, weitere Infos finden Sie
hier.
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Infoline (werktags):
(0381) 4033645
Hotline (werktags):
(0381) 4033646
[Anschrift]
[Impressum]
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| 12 echte Highlights - 12 gute Gründe yalst einzusetzen |
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Dank des Besucher-Monitors sehen Sie auf einen Blick, wieviele Besucher sich
gerade auf den von yalst überwachten Seiten Ihrer Interpräsenz
aufhalten.
Wenn Sie den Mauszeiger auf einen solchen Besucher bewegen erscheint
eine gelbe Informationsfläche mit zahlreichen Informationen (Anzeigeumfang konfigurierbar) zu diesem
Benutzer, wie z.B. die aktuelle Seite (mit Zeitangabe), die zuvor besuchte
Seite (falls übertragen), die Besuchsstartzeit, die insgesamt besuchte
Seiten, der Browser un das Betriebssystem, die Bildschirmauflösung/-farben,
die Uhrzeit beim Besucher, die Anzahl der bisherigen Besuche, das Datum
des letzten Besuchs, die Besucher-Relevanz (grüne Balken im Screenshot),
die Anzahl der bisherigen Chats (mit Verlinkung zu den Gesprächsinhalten),
das Datum des letzten Chats und der letzte Chat-Name.
Darüber hinaus kann
zu jedem Besucher noch ein Bemerkungstext abgespeichert werden (z.B. "interessiert
sich für Bannerwerbung"), der dann ebenfalls mit angezeigt wird. Weiterhin
können Sie Besucher sogar im Monitor "markieren" (solche Einträge
erscheinen dann in Fettschrift), um sie noch leichter wiederzuerkennen.
Optional kann ein Sound definiert werden, der abgespielt wird, sobald ein
markierter Besucher Ihre Site betritt. Weiterhin gibt es die Möglichkeit
Popups und Downloads zu überwachen. Außerdem ist ein Advanced-Monitoring
zur Variablen-Beobachtung (z.B. Warenköbe) integriert. Viele Monitoring-Daten
werden unbegrenzt oder längere Zeit gespeichert, somit können
Sie Ihre Besucher-Daten auch nachträglich auswerten.
Mit diesem mächtigen Werkzeug werden Sie den Besucher-Verkehr und
das Besucher-Verhalten auf Ihrer Website optimal nachvollziehen und viel
besser verstehen!
Informationen zu den verfügbaren Statistiken finden Sie auch auf dieser Seite.
Diese Funktionalität steht Ihnen ab der Basic-Edition zur Verfügung. Ihr Umfang ist
abhängig von der gewählten Edition.
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| aktive und proaktive Chats, Mitteilungsfenster |
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Sie können den Besucher-Monitor auch nutzen, um Besucher auf Ihrer Website
direkt anzusprechen.
Einfach einen Eröffnungssatz ins Eingabefeld schreiben
(Floskeln können zuvor abgespeichert und dann nur noch ausgewählt
werden) und bei dem jeweiligen User auf [Chat] klicken - schon öffnet
sich bei Ihrem Besucher ein Dialogfenster (Layer oder Popup) und fragt,
ob ein Chat erwünscht ist (aktiver Chat) oder es geht direkt ein entsprechendes
Dialogfenster auf (proaktiver Chat).
Mit Hilfe der Funktion Auto-Einladung kann die Software auch eigenständig
Besucher nach einstellbaren Kriterien, wie z.B. einer Mindestbesuchsdauer, zum
Chat einladen.
Es muß nicht immer gleich ein (pro)aktiver Chat sein. Sie können
auch ein Mitteilungsfenster (Layer) im Besucher-Browser öffnen. Der
Text oder ein Bild sowie der Fenstertitel werden individuell in der Operator-Konsole
festgelegt. Weiterhin können gesonderte Mitteilungsfloskeln definiert
werden, um Schreibarbeiten einzusparen.
Diese Funktionalität steht Ihnen ab der Professional-Edition zur Verfügung.
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Hierbei handelt es sich um eine Funktion, die es dem Online-Berater ermöglicht,
zusammen mit dem Besucher durch eine Internetpräsenz mit yalst-Einbindung
zu surfen, auf beliebige Elemente mit Pfeilen hinzuweisen und Formulare auszufüllen.
Sie können
Ihre Berater die Besucher bei Problemen direkt im Browser durch die Internetseite
führen, ohne Ihren Arbeitsplatz verlassen zu müssen. Hier ist
ein breites Anwendungsspektrum denkbar, vor allem zur Unterstützung
bei komplexen Bestellvorgängen, beim Surfen durch unübersichtliche
Internetseiten oder beim Ausfüllen komplizierter Formulare (Behörden
und Umfragen).
Besonders bemerkswert beim yalst-Cobrowsing ist, daß
weder Besucher noch Operatoren spezielle Plugins (Java, Flash, ActiveX, ...)
benötigen oder Programme auf Ihren Rechnern ("Clients") installieren
müssen.
Wie auch bei allen anderen Funktionalitäten von yalst
mit Ausnahme der Remote-Unterstützung
sind zur Nutzung des yalst-Cobrowsings auf beiden Seiten NUR Browser mit
eingeschaltetem JavaScript erforderlich. Weiterhin muß der Besucher
diese "Spiegelung" des Browserfesters vom Operator zum Besucher
nicht erst bestätigen bzw. eine Installation durchführen.
Diese Funktionalität steht Ihnen ab der Business-Edition zur Verfügung.
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Support-Mitarbeiter können Dateien von ihrem lokalen Rechner direkt an den Besucher übermitteln
und umgekehrt (Gegenrichtung erst nach Freischaltung durch den Support-Mitarbeiter).
Übermitteln Sie Angebote, Skizzen, Prospekte usw. Lassen Sie sich von
Ihrem Besucher notwendige Unterlagen für ein Angebot übertragen.
Beim Empfänger öffnet sich ein Dialogfenster, welches das Öffnen
oder Speichern des jeweiligen Dokuments ermöglicht.
Längere Textpassagen (z.B. Quellcode oder Preislisten) können Sie direkt in ein Extra-Eingabefenster
kopieren. Diese werden dann als Textdatei an den Gesprächspartner übertragen.
Diese Funktionalität steht Ihnen ab der Professional-Edition zur Verfügung.
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| Kampagnen und Conversion-Tracking |
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Verlinken Sie die Werbebanner oder Textanzeigen für Ihren Internetauftritt auf
eine spezielle yalst-Seite (wird Ihnen nach dem Anlegen einer Kampagne vom
System mitgeteilt).
Das yalst-LiveSupportTool leitet Besucher, die über dieses Banner (d.h.,
diesen Link) kommen, dann auf Ihre Seite und kennzeichnet diese Benutzer
farbig im Besucher-Monitor (Farbe einstellbar). Damit sehen sie auf einen
Blick, wie effektiv Ihre Werbung ist. Sie können auch ein Sound-Signal
ertönen lassen, wenn ein solcher Besucher Ihre Website betritt. Selbstverständlich
zählt yalst auch die Anzahl der Besucher, die eine solche Kampagne
am Tag erreicht, und erstellt Ihnen eine übersichtliche Kampagnenstatistik.
Verwenden Sie auf den Webseiten, auf denen ein "Abschluß" erfolgt
ist (z.B. ein Verkauf oder eine Anmeldung), einen speziellen yalst-Einbindungscode.
Sie sehen dann im Besucher-Monitor, wenn ein Abschluß erzielt wird,
wie der Besucher sich auf Ihren Seiten bewegt hat, wie oft dieser Besucher
schon etwas bei Ihnen gekauft hat, usw.. Auf Wunsch erhalten Sie von yalst
eine E-Mail, wenn ein Abschluß erzielt ist. Abschlüsse können
mit den Kampagnen korreliert werden, um auswerten, wie erfolgreich diese
verlaufen (auch wenn Kampagnen-Besuch und Abschluß an verschiedenen
Tagen erfolgen). Falls durch einen Abschluß ein direkter Umsatz erzielt
wird, kann dieses ebenfalls erfaßt und statistisch ausgewertet werden.
Mit der Partnerprogramm-Funktion können einzelne Kampagnen-/Conversion-Tracking-Statistiken
ausgewählten registrierten Benutzern (s.u.) Kennwort-geschützt
zugänglich gemacht werden. Die Kampagne läuft dann über die
Webseiten des Werbepartners, der seine Erfolge direkt einsehen und transparent
vergütet bekommen kann.
Kampagnen und Conversion-Tracking stehen Ihnen ab der Professional-Edition, die
Partnerprogramm-Funktion ab der Business-Edition zur Verfügung.
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Öffnen Sie gezielt Umfragen, Banner oder Webseiten beim Besucher
- und zwar völlig unabhängig von einem Chat.
Diese Marketing-Aktionen
können Sie zuvor im Konfigurationsbereich einrichten. Wir stellen Ihnen
sogar einen komfortablen Umfrage-Editor zur Verfügung (Design des Umfrage-Popup-Fensters
kann an Ihren Internetauftritt angepaßt werden). Ihr Besucher merkt
dabei nicht einmal, daß eine Marketing-Aktion gezielt für ihn
gestartet wurde.
Grundsätzlich können Marketing-Aktionen von Support-Mitarbeitern
oder automatisch (wenn der Besucher eine oder eine bestimmte Seite Ihres
Internetauftritts betritt) eingeleitet werden. Im ersten Fall wählt
der Support-Mitarbeiter einfach eine Aktion in der Operator-Konsole aus
und klickt im Besucher-Monitor auf die [Push]-Schaltfläche neben dem
gewünschten Besucher.
In den Einzelbesucher- und Gesamtstatistiken
können Sie Ihre Marketing-Aktivitäten effektiv auswerten. Die
Anwendungsmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt, erfahren Sie mehr über
Ihre Besucher oder pushen Sie offensichtlich interessierten Usern interessante
Sonderangebote direkt auf ihre Bildschirme usw.
Diese Funktionalität steht Ihnen ab der Professional-Edition zur Verfügung.
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Helfen Sie Ihren Besuchern und Kunden beim Ausfüllen Ihrer Webformulare (Anmeldungen,
Bestellungen, ...), indem Sie ihre Formulareingaben live mitverfolgen.
Der Formular-Monitor aktualisiert sich dabei automatisch alle paar Sekunden
und die Inhalte können als Textdatei abgespeichert werden.
Diese Funktionalität steht Ihnen ab der Professional-Edition zur Verfügung.
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| Besucher-Fenster alternativ in einer Zweitsprache |
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Sie können yalst so konfigurieren, daß Ihr Besucher Englisch,
Französisch oder Spanisch als Chat-Sprache auswählen kann.
Die Benutzerführung (Beschriftung
der Dialoge und Buttons, Hilfe-Texte, usw.) für diesen Besucher erfolgt
dann komplett in dieser Zweitsprache. Die Support-Mitarbeiter bekommen bei der Chat-Anfrage
angezeigt, daß das Gespräch in einer anderen Sprache erfolgen soll
und die Rechtschreib-Kontrolle prüft automatisch nach den entsprechenden Regeln.
Chat-Buttons können direkt mit der englischen, französischen oder spanischen Oberfläche verlinkt werden.
Somit können Sie diese Software auch für die Kommunikation mit
Ihren Auslandskunden benutzen!
Bei aktiven und proaktiven Chats (s.o.) können Sie als Support-Mitarbeiter
eine Sprache vorgeben. Alle anderen Fenster auf Besucherseite (Kontaktformular,
FAQs, Seitenbewertungen und -empfehlungen usw.) stehen selbstverständlich
ebenfalls in der Zweitsprache zur Verfügung.
Diese Funktionalität steht Ihnen ab der Basic-Edition zur Verfügung.
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| FAQ-Bereich für Ihren Internetauftritt |
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Damit auch im "Offline-Fall" keine wichtige Frage unbeantwortet bleibt (oder bei
eingeschaltetem Live-Support Ihre Mitarbeiter nicht mit Standardfragen
überlastet werden), können Sie mit yalst einen FAQ-Bereich
für Ihren Internetauftritt anlegen, der sowohl über die
Live-Support-Fenster (Chat-Startfenster und Kontaktformular) als auch
separat eingebunden werden kann (durch einen Text- oder Grafik-Link oder
unter Nutzung der API-Funktionen direkt in Ihre Seiten integriert).
Die FAQ-Artikel können Sie in Abschnitte und Unterabschnitte beliebig
tief schachteln und somit eine sehr umfangreiche Datenbank anlegen. Ihre
Besucher können in den FAQs suchen und sich einzelne Artikel per
E-Mail zuschicken lassen. Außerdem können Ihre Nutzer FAQ-Artikel
bewerten (abschaltbar).
Sie erhalten selbstverständlich eine umfassende
Auswertung. Die FAQ-Artikel erstellen Sie mit Hilfe unseres komfortablen
FAQ-Editors im yalst-Konfigurationsbereich. Hierzu sind keine Programmierkenntnisse
erforderlich. Ihre Artikel können sogar Auszeichnungen wie z.B.
Kursiv- oder Fettdruck enthalten. URLs (Webseiten-Adressen) werden im
Text automatisch erkannt und entsprechend verlinkt. Weiterhin ist ebenfalls
ein Bild pro Artikel möglich. Sie können sogar einen getrennten
FAQ-Bereich für englischsprachige Benutzer anlegen, der völlig
anders strukturiert sein kann.
Diese Funktionalität steht Ihnen ab der Professional-Edition zur Verfügung.
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| individuelle Kontaktformulare |
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Über das Kontaktformular kann Ihnen Ihr Website-Besucher im "Offline-Fall"
seine Anliegen und Anfragen mitteilen.
Der Inhalt des Formulars wird Ihnen
per E-Mail zugestellt.
Der Clou hierbei ist: Sie können dieses Formular individuell
gestalten, d.h., mit eigenen Feldern (z.B. Telefonnummer, Anschrift,
...) versehen, auch Auswahlfelder und "Checkboxen" sind möglich.
Selbstverständlich können Sie auch festlegen, welche Felder vom
Besucher ausgefüllt werden müssen (Pflichtfelder).
Im yalst-Konfigurationsbereich
finden Sie hierfür einen komfortablen Kontaktformular-Editor,
mit dem Sie über eine einfache Weboberfläche ohne Programmierkenntnisse
Ihr persönliches Kontaktformular in wenigen Minuten erstellen können.
Das Kontaktformular können Sie auch separat (unabhängig vom Live-Support)
in Ihren Internetauftritt einbinden (durch einen Text- oder Grafik-Link).
Sie benötigen somit kein "selbstgestricktes" Formular mehr!
Diese Funktionalität steht Ihnen ab der Basic-Edition zur Verfügung.
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Sie können an regelmäßige Chat-Nutzer (z.B. Stammkunden) Zugangsdaten
(Benutzername und Kennwort) vergeben.
Wenn sich ein solcher Besucher mit
seinen Zugangsdaten beim Chat anmeldet, wissen Sie sofort, daß es
sich um diesen speziellen Benutzer handelt. Sie können auch festlegen,
daß nur registrierte Benutzer Support-Anfragen stellen können.
Weiterhin kann registrierten Benutzern ein Zeitguthaben zugewiesen
werden, welches diese dann "abchatten" können (bei verbrauchtem Guthaben
sind keine Chats mehr möglich).
Dieses Feature ist ideal für kostenpflichtige
Beratungen und andere Mehrwertdienste. Registrierte Benutzer können
dabei unter Nutzung Ihrer Zugangsdaten die bisherigen Chats einsehen und
durchsuchen sowie ihr Kennwort ändern (abschaltbar). Ihnen können
auch separate FAQs (s.o.) zur Verfügung gestellt werden.
Diese Funktionalität steht Ihnen ab der Business-Edition zur Verfügung.
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| Programmierschnittstelle (API) |
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Über die Programmierschnittstelle (API = Application Program
Interface) können Sie von Ihren Webseiten/-anwendungen auf das Live-Support-System
zugreifen.
Sie können zahlreiche Daten aus yalst abrufen, aber auch
Daten an das System schicken (z.B. Alarmtexte für die Operator-Konsole).
Damit läßt sich unsere Software sehr tief in Ihre Site einbinden
und Ihnen stehen viele neue und mächtige Möglichkeiten offen,
wie z.B. unterschiedliche Seitenausgaben, je nachdem, ob der Live-Support
online oder offline ist. Die Schnittstelle ist als sogenannter Webservice
implementiert und verwendet zum Informationsaustausch die XML-RPC-Spezifikation.
Entsprechende Implementierungen gibt es für alle gängigen Programmiersprachen,
z.B. C/C++, Delphi, Java, Perl oder PHP.
Diese Funktionalität steht Ihnen ab der Business-Edition zur Verfügung.
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Mit yalst können Sie eine solche Seitenbewertungsfunktion
auch für Ihren Internetauftritt realisieren - mit besuchergenauer Auswertung!
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