deutsches Produkt kein Durcheinander aus deutschen und englischen Ausgaben; optimiert für den Einsatz in Deutschland, Österreich und der Schweiz Firewall-freundlich benutzt nur HTTP- und HTTPS-Verbindungen genau wie Webseiten und hat daher mit den allermeisten Firewalls keine Probleme Browser-basiert Besucher und Support-Mitarbeiter benötigen nur Ihren Browser; System kann weltweit von jedem Internet-Arbeitsplatz genutzt werden Neu: StartUp-Wizard mit nur wenigen Eingaben zur einsatzbereiten Erstkonfiguration Online-Hilfe und Benutzerhandbuch in deutscher Sprache; Hilfe-Fenster für Besucher Produktsupport kostenloser, deutschsprachiger Produktsupport per Telefon, E-Mail oder Live-Support-Chat; Rundum-Betreuung bei Enterprise-Editionen ausgewählte Highlights ausführlich vorgestellt Angaben zu Funktionserweiterungen und -neuerungen beschreiben die Unterschiede zu yalst 7.5

Feature-Übersicht - Einbindungsmöglichkeiten - Design- und Konfigurationsmöglichkeiten - Besucher-Monitor - Chat-Funktionen - Kampagnen und Conversion-Tracking - Marketing-Tools - Operatoren - Abteilungen - registrierte Benutzer - FAQ-Bereich - WAP-Monitor und WinApp - Auswertungen und Statistiken Hinweis: Diese Seite beschreibt alle yalst-Funktionen im Detail. Allgemeine Produkt-Informationen finden Sie hier!

Einbindungsmöglichkeiten

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in jeden Internetauftritt integrierbar weder Online-Berater noch Besucher müssen Browser-Plugins oder Software installieren (= hohe Nutzerakzeptanz beim Besucher); Betriebssystem-unabhängig, läuft z.B. auch unter Mac OS und Linux; einfache Integration in die Webseite durch Hinzufügen einer kurzen Code-Zeile wie in diesem Beispiel: <script language="JavaScript" src="http://rd.livesupportserver.de/yalst/yalst.js.php?site=29000-1" type="text/javascript"></script> Infoseite mit Einbindungsbeispielen

Einbindung in https-Seiten (ab Basic-Edition) yalst kann auch in Webseiten eingebunden werden, die aus Sicherheitsgründen SSL-verschlüsselt übertragen werden, z.B. Shop- oder Banking-Sites; Kauflösung: erfordert Installation auf einer HTTPS-fähigen Domain oder Nutzung eines SSL-Proxys

flexible und dynamische Live-Support-Buttons (Umfang abhängig von Edition) Design der Support-Buttons auf Ihrer Homepage konfigurierbar (eigene Grafiken oder Auswahl aus unseren Bibliotheken!); zwei verschiedene Support-Buttons möglich (z.B. einen für die Navigationsleiste und einen mit anderem Design für den Seiteninhalt)

Textlink (ab Basic-Edition) zum Live-Support ebenfalls möglich (unterschiedliche Texte für Online- und Offline-Fall)

Direktlinks (ab Basic-Edition) beginnen Chats direkt ohne Startfenster (Buttons oder Textlinks)

Direkteinbindung (ab Basic-Edition) Direkteinbindung durch ein Formular für Chat-Name und Frage des Besuchers auf Ihren Webseiten (statt Button oder Textlink); erhöhen Sie die Zahl der Chat-Anfragen durch diese auffälligste Form der Einbindung!

Einbindung in E-Mail-Signatur oder Online-Auktionen (ab Basic-Edition) Sie können Ihrem Kunden Live-Support direkt aus seiner Mailbox bieten sowie die Interessenten Ihrer Auktionen optimal beraten; bei Chat-Anfragen wird Ihnen angezeigt, ob die Anfrage von Ihrer Homepage, einer E-Mail oder einer Online-Auktion kommt; in den Statistiken sehen Sie, wie oft eine Auktionsseite oder E-Mail, die einen Live-Support-Button enthält, aufgerufen wurde; es ist sogar eine detaillierte Aufschlüsselung möglich (z.B. welche Auktion); alternativ unsichtbare Einbindung für statistische Zwecke

Einbindung in Newsfeeds (ab Basic-Edition) Chat-Anfragen direkt aus Ihren RSS-Feeds startbar; auch unsichtbare Einbindung für statistische Zwecke möglich

Einbindung als Besucherzähler (ab Basic-Edition) da yalst sowieso Ihre Besucher zählt (s.u.), kann diese Software Ihnen einen grafischen Besucherzähler (Screenshot) für Ihre Homepage zur Verfügung stellen; selbstverständlich ist auch dieser konfigurierbar (Schriftfarbe, Hintergrundfarbe, Zählerstellen, Addition eines alten Zählerstands, ...)

Einbindung als Seitenbewertung (ab Professional-Edition) Einbindung einer Seitenbewertungsfunktion ("nicht lesenswert, ..., sehr lesenswert" oder "nicht hilfreich, ..., sehr hilfreich" oder "schwer zu finden, ..., leicht zu finden" oder frei definierbare Texte) in Ihren Internetauftritt (Screenshot, siehe auch unten auf dieser Seite); Kontakt- (Formular- und/oder Live-Support) und Feedback-Funktionen nach Anklicken einer Bewertung; selbstverständlich mit einstellbaren Farben und Auswertefunktion (Gesamt- und Einzelbesucher)

Einbindung als Seitenempfehlung (ab Professional-Edition) Einbindung einer Seitenempfehlungsfunktion (Besucher empfehlen Bekannten Ihre Website) in Ihren Internetauftritt () - kaum eine Werbung ist effektiver als Empfehlungen durch Freunde und Bekannte! Benachrichtigung erfolgt per E-Mail an bis zu fünf Empfänger, Text der Nachricht ist konfigurierbar

Einbindung als Umfrage (ab Professional-Edition) erfahren Sie mehr über Ihre Besucher, indem Sie einzelne Umfragen gezielt Ihre Webseiten einbinden; nach Teilnahme kann das Gesamtergebnis oder ein einstellbarer Text ausgegeben werden; ausführliche Gesamt- und Einzelbesucher-Auswertung

HTML-Codegenerator (ab Basic-Edition) damit Sie den HTML-Code für all diese unterschiedlichen Einbindungsmöglichkeiten schnell und unkompliziert erzeugen und einbauen können, stellen wir Ihnen einen komfortablen HTML-Codegenerator zur Verfügung (Screenshot)

Profi-Einbindungsmöglichkeiten (ab Basic-Edition) Sie können per CGI-Skript feststellen, ob auf Ihrer Website gerade Live-Support angeboten wird, und das Design Ihrer Seiten danach ausrichten

Programmierschnittstelle/API (ab Business-Edition) Direktzugriff auf das Live-Support-System über eine Programmierschnittstelle (API) auf "Webservice"-Basis; über 20 Funktionen; rufen Sie z.B. Informationen zum aktuellen Besucher ab (etwa die Anzahl der Besuche und Chats) und richten Sie Ihre Seitenausgaben danach aus

Design- und Konfigurationsmöglichkeiten

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funktionaler yalst-Konfigurationsbereich (Umfang abhängig von Edition) umfassende Anpassung über geschützten, webbasierten Konfigurationsbereich ("Backend")

Erweitert: individuelle Designanpassungen (Umfang abhängig von Edition) Aussehen und Design der Dialog- und Besucherfenster konfigurierbar; individuelle Logos (eigene Grafiken oder Auswahl aus unseren Bibliotheken!), Hintergrund-, Formular-, Text- und Linkfarben möglich; zwei verschiedene Designs für die Chat-Textausgabe

Neu: Grafik-Upload (Umfang abhängig von Edition) Chat-Buttons, Logos, Hintergrund- und Operator-Bilder direkt vom lokalen Computer hochladen und in yalst verwenden

eigene Stylesheet-Dateien (alle Editionen) umfassende Designanpassungen durch die Verwendung einer eigenen CSS-Datei

flexibel im "Offline-Fall" (ab Basic-Edition) drei konfigurierbare Möglichkeiten, wenn kein Support-Mitarbeiter verfügbar ist: keinen Support-Button anzeigen, Meldung anzeigen (Text einstellbar) oder Kontaktformular anzeigen; Verlinkung eines bereits vorhandenen Kontaktformulars ohne Popup-Fenster

individuelles Kontaktformular, Kontaktformular-Editor und -Statistiken (ab Basic-Edition) Kontaktformular kann auch als Alternative zum Chat angeboten werden (einstellbar); Sie benötigen somit kein separates Kontaktformular mehr für Ihren Internetauftritt; individuelle Kontaktformulare: Integration benutzerdefinierter Felder (z.B. Telefonnummer, Faxnummer, Anschrift, ...); Eingabe- und Auswahlfelder sowie Checkboxen möglich; zusätzlich eigene Textzeilen zur Strukturierung des Formulars einfügbar; komfortabler Kontaktformular-Editor im yalst-Konfigurationsbereich; Kontaktformular kann auch separat (unabhängig vom Live-Support) eingebunden werden; Schutz vor automatischem Formular-Versand; die Verwendung eines eigenen Formulars, welches alternativ in das "Offline-Fenster" geladen wird, ist ebenfalls möglich; Kontaktformular-Statistiken (Gesamt- und Monatsübersichten sowie Herkunftsseiten, Einzelbesucher-Statistik)

Besucherfenster in einer Zweitsprache (ab Basic-Edition) alle Fenster auf der Besucherseite sind optional auch in einer Sprache verfügbar (zur Zeit: Englisch, Französisch oder Spanisch); konfigurierbare Textausgaben können für Besucher mit dieser Zweitsprache separat festgelegt werden

Besucheranrede in Sie- oder Du-Form (ab Basic-Edition) für die deutsch-, französisch- und spanischsprachigen Besucherfenster kann festgelegt werden, ob die Besucher bei allen Textausgaben mit "Sie" oder "Du" angeredet werden; letzteres kann z.B. bei Communitys sinnvoll sein

Datenschutzhinweise (ab Basic-Edition) optionaler Datenschutz-Link (führt zu einem Popup-Fenster definierbaren Inhalts oder einer neuen Seite) in den Begrüßungsfenstern und im Kontaktformular (optional)

Zeitzonen-Einstellung (alle Editionen) Zeitdifferenz zwischen Serverzeit und Ortszeit des Seitenbetreibers einstellbar, damit alle Zeitangaben (z.B. in der Chat-Historie) immer in Ortszeit erfolgen

Datumsformat (ab Basic-Edition) Format für alle Datumsangaben einstellbar, z.B. 30.07.2010, 30.07.10, 07/30/10 oder 2010-07-30

Besucher-Monitor

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alles über Ihre Besucher (ab Basic-Edition) Sie sehen, wie viele Besucher sich gerade auf Ihren Webseiten aufhalten (Screenshot); Sie bekommen folgende Informationen angezeigt: - Herkunftsland+ mit Flaggensymbol - Rechner-Adresse/IP-Adresse - Besuchszeit auf aktueller Seite und insgesamt - aktuelle Seite/Abteilung, zuvor besuchte Seite und insgesamt besuchte Seiten - Position auf der aktuellen Seite (oben, Mitte, unten) - Referer-Information (von wo kam der Besucher auf Ihre Seite?)* - Direktanzeige des Suchbegriffs, wenn Besucher von einer "großen" Suchmaschine kommt* - Angabe, ob der Besuch aufgrund einer Empfehlung erfolgt (s.o.) - Browser und Betriebssystem sowie Java/JavaScript-Status - installierte Plugins beim Besucher - Bildschirmauflösung und Anzahl Farben - lokale Uhrzeit beim Besucher - Informationen zum letzten Besuch und zu den letzten Chats mit diesem Besucher*

Besucher-Lokalisierung (ab Professional-Edition) Anzeige von Region und Stadt des Besuchers im Besucher-Monitor, Chatfenster, in der Chat-Historie und der Besucher-Statistik sowie in den Monitordaten; Kauflösung: es werden keine Daten mitgeliefert, sondern nur eine Schnittstelle zu deren Bezug

Besucher-Wiedererkennung (ab Basic-Edition) der Besucher-Monitor zeigt Ihnen Informationen zum letzten Besuch und zu den letzten Chats mit diesem Besucher**

Bemerkungen und Notizen (ab Professional-Edition) Sie können Bemerkungen und Notizen zu einem Besucher abspeichern, die dann im Besucher-Monitor ebenfalls angezeigt werden (z.B. "interessiert sich für Büro-Software")**

Referer-Farbmarkierung (ab Basic-Edition) farbliche Hervorhebung in der Operator-Konsole abhängig von der Herkunftsseite (Referer)*; individuell pro Operator einstellbar

Besucher-Markierung (ab Basic-Edition) Besucher können im Besucher-Monitor durch Fettdruck hervorgehoben (z.B. wichtige Stammkunden); Sie können einen speziellen Alarmton erklingen lassen, falls ein so markierter Besucher Ihre Internetpräsenz betritt**

Alarmierungen (ab Basic-Edition) Sie können Alarmtöne erklingen lassen, wenn bestimmte (definierbare) Seiten Ihres Interauftritts betreten werden; zusätzlich erfolgt eine Kennzeichnung mit definierbaren Kürzeln (Farbe einstellbar) im Besucher-Monitor (auch in Abhängigkeit von den Aufrufparametern einer Seite möglich, Screenshot); beliebt: Sie können generell einen konfigurierbaren Alarmton erklingen lassen, falls ein (neuer) Besucher Ihren Internetauftritt betritt (sinnvoll z.B. bei Websites mit geringerem Traffic); zusätzliche können Sie einen Alarmton abspielen lassen, wenn ein Besucher einen bestimmten Relevanzwert (der sich aus Daten wie Besuchsdauer/-häufigkeit, Seitenzahl usw. berechnet) überschreitet

Alarmmeldungen (ab Professional-Edition) Ausgabe von Textmeldungen (optional auch mit Sound) im Besucher-Monitor, wenn auf der Website bestimmte Ereignisse auftreten (z.B. Besucher mit hochpreisigem Warenkorb); auch in Abhängigkeit von Besuchereigenschaften möglich (Browser, Hostname, Bildschirmgrößße)

Klickpfad-Anzeige (ab Basic-Edition) zeigt den Weg, Seite für Seite, den ein Besucher durch Ihren Internetauftritt genommen hat, auch als Statistik verfügbar (Screenshot)**/***/****

Highlight: Formular-Monitor (ab Professional-Edition) helfen Sie Ihren Besuchern beim Ausfüllen Ihrer Web-Formulare, z.B. im Online-Shop

Popup-Monitor (ab Basic-Edition) im Besucher-Monitor kann beobachtet werden, ob der Besucher Popup-Fenster zur aktuellen Seite öffnet (und welche er öffnet); diese Popup-Fenster werden dann auch in den Zugriffsstatistiken erfaßt

Download-Monitor (ab Basic-Edition) Download von Dateien (z.B. Kataloge, Bestellformulare, Software, ...) Ihres Internetauftritts im Besucher-Monitor beobachten (erscheinen auch in der Klickpfad-Anzeige)

Link-Monitor (ab Basic-Edition) erfaßt, welche Links zu anderen Webseiten angeklickt werden (Anzeige im Klickpfad und einer Link-Statistik)

Besucher-Relevanzanzeige (ab Basic-Edition) aus den Besucherdaten (wie Anzahl der Besuche, Anzahl der Chats, aktuelle Besuchsdauer, Anzahl besuchter Seiten, ...) wird ein Relevanzwert von 0-10 gebildet und im Besuchermonitor durch einen grünen Balken unterschiedlicher Länge vor dem Besuchereintrag angezeigt; somit erkennen Sie auf einen Blick die Besucher, die sich am meisten für Ihr Online-Angebot interessieren

URL-Push (ab Professional-Edition) Operator-gesteuerte Umleitung eines Besuchers auf eine andere Seite, auch außerhalb eines Chats**

Filter-Funktion (ab Basic-Edition) individuell pro Operator konfigurierbar; dem Support-Mitarbeiter werden im Besucher-Monitor nur ausgewählte Einträge angezeigt (z.B. alle Besucher aus einem bestimmten Land oder alle Besucher auf den Seiten einer bestimmten Abteilung)

Farbrahmen-Markierung (ab Basic-Edition) Besucher, die schonmal eine bestimmte Seite besucht haben (z.B. Ihren Kundenbereich), können mit einem dauerhaften Farbrahmen im Monitor versehen werden (z.B. zur Wiedererkennung von Kunden)

passives Monitoring (ab Basic-Edition) Besucher-Verkehr kann auch beobachtet werden, ohne Live-Support anzubieten

Neu: eingeschränktes Monitoring (ab Basic-Edition) sorgt bei sehr vielen Besuchern/Zugriffen für eine optimale Performance

Advanced-Monitoring (ab Professional-Edition) beobachten Sie die Werte von JavaScript-, Perl- oder PHP-Veriablen - z.B. Warenkorbinhalte oder HTTP-POST-Werte - im Besucher-Monitor und in den Klickpfad-Statistiken; API-Funktion zur Speicherung von Kommentaren im Klickpfad

Auschluß-Liste (ab Basic-Edition) Ausschluß einzelner IP-Adressen/Domains (z.B. Suchmaschinen-Bots) vom Besucher-Monitoring

Warenkorb-Monitoring/-Statistiken (ab Business-Edition) Anzeige von Warenkorb-Wert und -Artikelzahl im Besucher-Monitor und im Klickpfad; Warenkorb-Statistiken (abgeschlossene und abgebrochene Einkäufe, Durchschnittssumme und -artikelzahl pro Einkauf, Anteil nicht gekaufter Artikel; Gesamt- und Monatsstatistik; Tages- und/oder Wochenstatistik per E-Mail)

Tracking-Daten (ab Professional-Edition) Speicherung von Zusatzinformationen zu einem Besucher in Form von Feld-Wert-Paaren über Einbindungscodes in der Webseite (z.B. Warenkorbinhalte oder Loginnamen); Tracking-Statistik mit Suchfunktion

Whois-Tool (ab Professional-Edition) Ermittlung von Besitzerinformationen zu Domain-Namen und IP-Adressen Kauflösung: erfordert Einbindung eines externen Whois-Programms (kostenlos erhältlich) über eine integrierte Schnittstelle

Chat-Funktionen

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Text-Chat (alle Editionen) einstellbare Zeichenbegrenzung zwischen 250 und 900 Zeichen (Free-Edition immer 300 Zeichen)

Audio- und Video-Chat (ab Professional-Edition) Start durch den Operator; optional Audio-/Video-Chat-Anfrage durch den Besucher möglich; Video-Stream muß von jedem Gesprächspartner separat freigegeben werden; Vollbild-Funktion benötigt das Flash-Plugin (ab Version 9) sowie Audio- bzw. Video-Hardware (Headset, Mikrofon, Webcam, ...) auf Besucher- und Operator-Seite; Kauflösung: erfordert Server-seitig einen Wowza Media Server Pro, alternativ kann ein Streaming-Service bei uns gemietet werden

Neu: yalstChat-App (ab Basic-Edition) Chat-Kontakt zu yalst-Anbietern per iPhone® oder iPod touch®; mit Favoriten- und History-Funktion (durchsuchbar)

Chat-Alarmierungen (alle Editionen) Benachrichtigung bei Support-Anfrage durch Popup-Fenster und/oder konfigurierbaren Sound (ansonsten läuft das Programm im Hintergrund und stört nicht weiter bei der täglichen Arbeit); Sound-Benachrichtigung, wenn eine Chat-Einladung angenommen wurde; bei beiden Gesprächspartnern ertönt auf Wunsch ein Tonsignal, wenn die Gegenseite geantwortet hat

Neu: Besucher-Alarmierung (ab Basic-Edition) Tonsignal an Besucher-Chatfenster senden, um Besucher auf laufenden Chat aufmerksam zu machen

SSL-Verschlüsselung (ab Basic-Edition) optional werden alle Chat-Inhalte verschlüsselt vom/zum Browser übertragen, ideal für vertrauliche Gespräche; Kauflösung: erfordert Installation auf einer HTTPS-fähigen Domain oder Nutzung eines SSL-Proxys

parallele Chats (alle Editionen) mehrere Gespräche gleichzeitig möglich; mit einem oder verschiedenen Support-Mitarbeiter(n)

Highlight: Cobrowsing (ab Business-Edition) gemeinsam mit Ihrem Besucher durch die Webseiten surfen, wechselseitige Führung möglich, gemeinsames Ausfüllen von Formularen, Zeigefunktion; keine Plugins, kein Java oder ActiceX erforderlich (Details) Mietlösung: zur Nutzung dieser Funktion benötigen Sie einen Webspace mit PHP-Unterstützung; Operator und Besucher benötigen als Browser einen Internet Explorer

Besucher-Details im Chat-Fenster (alle Editionen) jedem Support-Mitarbeiter werden beim Chat folgende Informationen über seinen Gesprächspartner angezeigt: Rechner-Adresse, Land, aufrufende Seite, Browsername, Betriebssystem, Bildschirmauflösung, Anzahl der Farben, Java-Status und lokale Uhrzeit; darüberhinaus werden Informationen über bisherige Besuche und Chats (inkl. Inhalte) dieses Benutzers angezeigt

Tipp-Anzeige (ab Basic-Edition) beide Gesprächsteilnehmer sehen, wenn der Gesprächspartner gerade tippt (abschaltbar, Gesprächspartner tippt...); der Support-Mitarbeiter sieht, was der Besucher gerade tippt (bevor er seine Frage abschickt) und kann somit schneller antworten

Vorschau-Funktion mit Rechtschreib-Kontrolle, Benutzerwörterbuch (ab Basic-Edition) der Support-Mitarbeiter kann durch einen Vorschau-Button schon vor dem Besucher sehen, wie sein eigener Text im Chatfenster aussehen wird; Rechtschreibfehler werden rot gekennzeichnet und können somit vermieden werden; es werden sogar Korrekturvorschläge gemacht; Wörter, die nicht im umfangreichen yalst-Grundwortschatz enthalten sind, können durch Mausklick in ein Benutzerwörterbuch übernommen werden und werden künftig nicht mehr als falsch markiert; das Benutzerwörterbuch kann in einem separaten Fenster bearbeitet werden (Wörter hinzufügen und löschen) Kauflösung: Rechtschreib-Kontrolle erfordert Einbindung des externen Programms "aspell" (kostenlos erhältlich) über eine integrierte Schnittstelle

Highlight: Chats in einer Zweitsprache (ab Basic-Edition) Sie können yalst so konfigurieren, daß Ihr Besucher Englisch, Französisch oder Spanisch als Chat-Sprache auswählen kann; die Benutzerführung (Beschriftung der Dialoge und Buttons, Hilfe-Texte usw.) für diesen Besucher erfolgt dann in dieser Sprache; die Support-Mitarbeiter bekommen bei der Chat-Anfrage angezeigt, daß das Gespräch in einer anderen Sprache erfolgen soll und die Rechtschreib-Kontrolle (bei der Vorschau, s.o.) prüft automatisch nach den entsprechenden Regeln; somit können Sie diese Software auch für die Kommunikation mit Ihren Auslandskunden benutzen!; bei aktiven und proaktiven Chats (s.u.) können Sie als Support-Mitarbeiter eine Sprache vorgeben

Floskeln (ab Basic-Edition) Sie können beliebig viele Floskeln (Standardantworten/-sätze für die Chats) vordefinieren (auch für URL-Push, s.u.), die Sie dann einfach per Mausklick abschicken können; es sind sogar Variablen/Platzhalter - z.B. für den Namen des Support-Mitarbeiters - möglich; Gruppierungsfunktion zur schnelleren Auswahl (z.B. Begrüßung, Produktinfos und Verabschiedung)

Abteilungs- und Operator-Floskeln (ab Basic-Edition, Abteilungsfloskeln ab Business-Edition) für jede Abteilung und für jeden Support-Mitarbeiter können eigene Floskeln vordefiniert werden, Operator-Floskeln können vom jeweiligen Support-Mitarbeiter selbst bearbeitet werden

Auto-Floskeln (ab Basic-Edition, Umfang abhängig von Edition) automatische Einblendung einer definierbaren Floskel vor und nach Chatbeginn, sowie nach Chatende

Floskel-Editor (ab Basic-Edition) Floskeln-, Mitteilungen und Auto-Flosken komfortabel verwalten (Screenshot)

Antwort-Assistent (ab Professional-Edition) Zusammenstellung bisheriger Chats, FAQ-Beiträge und Floskeln, die zur Frage des Besuchers passen; komfortable Kopiermöglichkeit direkt in die Texteingabe des Operators

Highlight: aktive und proaktive Chats (ab Professional-Edition) Besucher können direkt vom Support-Mitarbeiter angesprochen werden (mit oder ohne Nachfrage, ob ein Chat erwünscht ist); Einladungsfenster für aktive Chats können wahlweise auch in einer sogenannten "Layer" geöffnet werden (umgeht "Popup-Blocker", die erkannt dem Beratern angezeigt werden); Option, beim Erscheinen des Einladungsfensters eine MP3-Datei abspielen zu lassen (gedacht für einen kurzen gesprochenen Einladungstext)

Auto-Einladung (ab Professional-Edition) automatische Einladung zu aktiven Chats durch die Software nach einstellbaren Kriterien (Aufenthaltsdauer, Besucher-Relevanz, Wiederholungszeiträume, ...); Operatoren und Besucher, mit denen schon gechattet wurde oder bei denen es schon Conversion-Tracking-Ereignisse (s.u.) gab, können davon ausgenommen werden

Highlight: Dateiübertragungen (ab Professional-Edition) Support-Mitarbeiter können Dateien von ihrem lokalen Rechner direkt an den Besucher übermitteln (Screenshot) und umgekehrt (nach Freischaltung durch den Support-Mitarbeiter); übermitteln Sie Angebote, Skizzen, Prospekte usw.; Extra-Fenster zur Eingabe langer Textpassagen, die als Datei übermittelt werden; 200 MB Datentransfer im Monat bereits im Preis enthalten (bei der Mietlösung)

URL-Push (alle Editionen) Support-Mitarbeiter können beliebige Webseiten im Browser des Besuchers öffnen; helfen Sie Ihren Kunden, die gewünschten Seiten Ihres Internetauftritts zu finden!

Remote-Unterstützung (ab Business-Edition) Fernsteuerung von Besucher-Rechnern durch Support-Mitarbeiter/Operatoren (Details)

Skype®-Integration (ab Professional-Edition) wenn der beratende Operator bei Skype online ist, wird im Besucher-Chatfenster ein zusätzlicher Skype-Button eingeblendet, über den dann ein Skype-Chat (Audio oder Video) eingeleitet werden kann (der Operator benötigt hierzu Skype 2.0 oder höher)

Eingangsfrage (ab Basic-Edition) Besucher kann bereits im Chat-Startfenster eine Frage stellen (als Pflichtfeld oder optionale Eingabe), die dann in der Operator-Konsole bereits mit der Anfragebenachrichtigung angezeigt wird (abschaltbar)

E-Mail-Abfrage (ab Basic-Edition) Besucher kann im Chat-Startfenster seine E-Mail-Adresse eingeben (als Pflichtfeld oder optionale Eingabe), Anzeige in den Chat-Daten/in der Chat-Historie (abschaltbar)

Bilder (alle Editionen) Bilder (z.B. Produktfotos) bis zu einer Größe von 300 x 200 Pixeln werden direkt im Chat-Fenster angezeigt; dadurch wird Ihre Beratung noch informativer

Transkript/Mitschrift (alle Editionen, HTML-Mails ab Basic-Edition) Sie und/oder der jeweilige Operator sowie der anfragende Besucher (auf Wunsch) erhalten eine Mitschrift des Gesprächs per E-Mail; E-Mail an Besucher kann auf Wunsch mit einer konfigurierbaren Signature versehen werden; HTML- oder Text-Mails

Chat-Transfer (ab Basic-Edition) das Support-Gespräch kann jederzeit an einen anderen bzw. ganz bestimmten Support-Mitarbeiter übergeben werden; optionale Sound-Alarmierung der betroffenen Operatoren

2. Operator (ab Professional-Edition) 2. Operator kann hinzugezogen werden und am Chat teilnehmen, sichtbar oder unsichtbar für den Besucher

Chats ablehnen, Besucher blockieren (ab Basic-Edition) Support-Mitarbeiter können Chat-Anfragen auch ablehnen, z.B., falls ein Besucher den Support-Betrieb bewußt stören sollte; aus Besuchersicht erscheint dann eine Offline-Meldung bzw. das Kontaktformular (einstellbar); Besucher können auch blockiert werden, d.h., gar keine Chat-Anfragen mehr stellen (Sperre kann jederzeit wieder individuell aufgehoben werden)

Busy- und Mitteilungsfunktion (Busy-Funktion ab Basic-, Mitteilungen ab Professional-Edition) Abweisung einer Chat-Anfrage mit einer einstellbaren "Busy"-Meldung; alternativ können von der Operator-Konsole aus Mitteilungen in das Besucherfenster gesendet werden (z.B. "bitte warten, wir sind gleich für Sie da")

Chats mitlesen (ab Basic-Edition) Support-Mitarbeiter können laufende Chats anderer Mitarbeiter verfolgen (Screenshot)

Souffleur-Funktion (ab Basic-Edition) letzter Beitrag aus Operator-Chat kann in Texteingabe für Besucher-Chat übernommen werden

Chat-Kommentar (ab Professional-Edition) jeder Chat-Anfrage kann über den Einbindungscode auf der jeweiligen Webseite ein Kommentar mitgegeben werden, der dem Operator angezeigt und in der Chat-Historie verzeichnet wird (ideal z.B. für Kundennummern, Loginnamen, ...)

Chat-Notizen (ab Professional-Edition) Support-Mitarbeiter können zu jedem Chat Notizen speichern (nachträglich durchsuch- und bearbeitbar)

Smileys (alle Editionen, Auswahlbox ab Basic-Edition) Eingaben wie :-) oder :-( werden im Chat-Ausgabefenster automatisch durch grafische Smileys ersetzt; Auswahlbox zum Einfügen von Smileys per Maus

Rating-Funktion (ab Basic-Edition) der Besucher kann das Gespräch/den Support-Mitarbeiter bewerten (abschaltbar)

Operator-Bild-/Infoanzeige (ab Basic-Edition) Besucher sieht Foto des Support-Mitarbeiters (einstell- oder ausschaltbar) sowie (falls konfiguriert) eine pro Mitarbeiter frei definierbare Informationszeile (z.B. mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Mitarbeiters, kann ggf. vom Operator geändert werden); statt eines Operator-Bilds kann auch ein sogenannter "Iframe" eingebunden werden, dessen Inhalt auf Ihrem Webspace liegt; damit ist es z.B. möglich, ein Webcam-Livebild des Support-Mitarbeiters anzuzeigen; Anzeige verlinkter Icons für E-Mail-Kontakt und Visitenkarten-Download (vCard-Format)

Operator-Wiedereinstieg (alle Editionen) Berater kann in seine laufenden Chats neu einsteigen, falls sein Webbrowser abstürzt

Mitteilungsfenster (ab Professional-Edition) es muß ja nicht immer gleich ein (pro)aktiver Chat sein, Sie können auch ein Mitteilungsfenster (welches nicht durch "Popup-Blocker" unterdrückt werden kann) im Besucher-Browser öffnen; Text oder Bild sowie der Fenstertitel werden individuell in der Operator-Konsole festgelegt; es können gesonderte Mitteilungsfloskeln definiert werden, um Schreibarbeiten einzusparen; die Mitteilungen werden gespeichert und können durchsucht werden****; Hintergrundbild und Textfarbe konfigurierbar; alternativ kann in das Mitteilungsfenster auch der Inhalt einer externen Webseite geladen werden; im Mitteilungsfenster ist das Chat-Startfenster verlinkt, optional können Chats auch direkt ohne Startfenster begonnen werden

Neu: Chat-API (ab Basic-Edition) Programmierschnittstelle zur Entwicklung eigener Besucher-seitiger Chat-Clients

Kampagnen und Conversion-Tracking

(ab Professional-Edition)

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Kampagnen verlinken Sie die Werbebanner für Ihren Internetauftritt auf eine spezielle yalst-Seite; yalst leitet Besucher, die über dieses Banner kommen, dann auf Ihre Seite und kennzeichnet diese Benutzer farbig im Besucher-Monitor; Sie sehen auf einen Blick, wie effektiv Ihre Bannerwerbung ist; selbstverständlich zählt yalst auch die Anzahl der Besucher, die eine solche Kampagne am Tag erreicht; interne Kampagnen für die Messung von Werbung auf der eigenen Website

Conversion-Tracking verwenden Sie auf den Webseiten, auf denen ein "Abschluß" erfolgt ist (z.B. ein Verkauf oder eine Anmeldung), einen speziellen yalst-Einbindungscode; Sie sehen dann im Besucher-Monitor, wenn ein Abschluß erzielt wird, wie der Besucher sich auf Ihren Seiten bewegt hat, wie oft dieser Besucher schon etwas bei Ihnen gekauft hat, usw.; alternativ können Abschlüsse auch manuell durch die Berater eingegeben werden, z.B. bei telefonischen Bestellungen

E-Mail-Benachrichtigung auf Wunsch erhalten Sie von yalst eine E-Mail, wenn ein Abschluß erzielt wurde (diese Nachricht ist kurz gehalten, so daß Sie auch einen SMS-Dienst benutzen können); zusätzlich kann an eine Ereignis-spezische, zusätzliche Adresse benachrichtigt werden

Erfolgskontrolle Abschlüsse können mit den Kampagnen korreliert werden, um auswerten, wie erfolgreich diese verlaufen; der Abschluß kann optional auch mit zurückliegenden Besuchen über Kampagnen in Verbindung gebracht werden; ferner werden Abschlüsse mit Operatoren verknüpft, die zuvor mit dem betreffenden Besucher gechattet haben sowie mit Suchbegriffen, durch die Ihre Site gefunden wurde

Umsätze Erfassung der Umsätze aus den Abschlüssen; Umsatzstistiken, auch in Bezug auf Kampagnen

Undo-Funktion einzelne Abschlüsse können aus den Statistiken wieder gelöscht werden (falls diese z.B. zu Testzwecken erfolgt sind; spezielle Berechtigung erforderlich)

Statistiken ausführliche Gesamt- und Einzelbesucher-Auswertungen; Herkunftsland- und Referer-Statistik; Angabe von Konversionsraten

Partnerprogramm-Funktion einzelne Kampagnen-/Conversion-Tracking-Statistiken können ausgewählten registrierten Benutzern (s.u.) Kennwort-geschützt zugänglich gemacht werden; die Kampagne läuft dann über die Webseiten des Werbepartners, der seine Erfolge direkt einsehen und transparent vergütet bekommen kann; separate Designmöglichenkeiten für den Partnerprogramm-Bereich; Abrechnungsstatus kann von ausgewählten Operatoren geändert werden; Übersicht nicht abgerechneter Conversion-Ereignisse

Marketing-Tools

(ab Professional-Edition)

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Öffnen von gezielten Umfragen, Bannern oder Webseiten beim Besucher unabhängig von Chats; automatisch oder durch einen Support-Mitarbeiter gesteuert

Monitoring es wird Ihnen angezeigt, ob der Besucher ein Banner angeklickt hat bzw. ob der Besucher an Ihrer Umfrage teilgenommen hat und für welche Antwort er sich entschieden hat

Marketing-Konfiguration Marketing-Aktionen - einschließlich Umfragen - können komfortabel über intuitive Webformulare erstellt werden

Design-Anpassungen Umfragen können an das Design des jeweiligen Internetauftritts angepaßt werden

Layer-basierte Banner und Umfragen Banner und Umfragen können in einer Layer geöffnet werden (umgeht "Popup-Blocker")

Marketing-Statistiken ausführliche Gesamt- und Einzelbesucher-Auswertungen

Highlight: Auto-Marketing automatisches Starten von Marketing-Aktionen bei neuen Besuchern (kann auch an bestimmte Seiten/Seitenparameter gebunden werden)

Newsletter-Anbindung Besucher kann mit der Transkript-Anforderung oder dem Ausfüllen des Kontaktformulars auf Wunsch Ihren Newsletter abonnieren (Mail- oder Web-Schnittstelle zu Ihrer Newsletter-Anmeldung)

Operatoren (Support-Mitarbeiter)

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abgestufte Operator-Rechte (ab Basic-Edition) abgestufte Rechtevergabe möglich (z.B. kann einzelnen Support-Mitarbeiten der Blick in die Statistiken oder die Teilnahme am Operator-Chat verwehrt werden); Option, daß jeder Mitarbeiter nur seine eigenen Chats einsehen und löschen kann

Neu: Operator-Sperrfunktion (ab Basic-Edition) Operator-Nutzerkonten können gesperrt werden; automatische Sperrung bei zu vielen fehlerhaften Loginversuchen

Operator-Prioritäten (ab Business-Edition) Operatoren mit B-Priorität werden nur über Chat-Anfragen benachrichtigt, falls keine Operatoren mit A-Priorität verfügbar sind

Einstellungen pro Mitarbeiter (ab Basic-Edition) jeder Support-Mitarbeiter (Operator) kann seine Operator-Konsole individuell konfigurieren (z.B. Sortierung und angezeigte Informationen im Besucher-Monitor) und sein Zugangskennwort ändern

Erweitert: Operator-Chat (ab Basic-Edition, Umfang abhängig von Edition) eigener Chat-Raum für Operatoren (mit Dateiübertragungsmöglichkeiten, Besucher-Chatverlinkung, Operator-Alarmierung, Transkript-Zustellung per E-Mail sowie Funktion zur Verschickung privater Nachrichten und Mitteilungen); optional auch mit SSL-Verschlüsselung

OpChat2Go (ab Professional-Edition) verkleinerte Version des Operator-Chats für mobile Endgeräte (Mobiltelefone, Smartphones, PDAs, ...)

Operator-Mitteilungen (ab Basic-Edition) Support-Mitarbeiter können sich gegenseitig Mitteilungen zuschicken (z.B. um sich abzustimmen oder Transfers zu vereinbaren); Mitteilungen werden für 90 Tage gespeichert***

Inaktiv-Modus (alle Editionen, Umfang abhängig von Edition) Operatoren können sich für kurze Arbeitspausen "inaktiv" schalten und brauchen sich nach der Unterbrechung nicht neu anzumelden (Grund für Pause kann angegeben und den übrigen Support-Mitarbeitern angezeigt werden); abschaltbares Sound-Signal, wenn sich die Anzahl der aktiven Operatoren ändert (z.B. als Hinweis, daß ein Operator jetzt die Webseiten alleine/nicht mehr alleine betreuen muß)

Busy-Modus (ab Professional-Edition) Operatoren können sich während eines Chats "busy" schalten (auch automatisch möglich) und erhalten keine weiteren Anfragen mehr; nach Chatende wird dieser Status automatisch wieder aufgehoben; wenn kein Operator mehr "aktiv" und mindestens einer "busy" ist, kann für den Besucher ein Busy-Button statt des Online-Buttons angezeigt werden, der mit dem Kontaktformular und/oder eine einstellbaren Meldung verlinkt ist

interne Operatoren (ab Business-Edition) interne Operatoren (Support-Mitarbeiter) sind für Besucher nur durch Chat-Transfer erreichbar; somit können Sie einen mehrschichtigen Support realisieren, bei dem Spezialfragen durch Experten beantwortet werden, die nicht durch Standard-Anfragen unnötig gebunden werden

Auto-Login (ab Basic-Edition) automatisierbares Anmelden eines Operators durch Aufruf einer Webadresse mit entsprechenden Parametern

Auto-Logout (alle Editionen) optionale Abmeldung des Operators bei Verbindungsproblemen zum Server

Remote-Logout (ab Basic-Edition) Operatoren können aus dem Konfigurationsbereich abgemeldet werden (z.B. falls ein Support-Mitarbeiter mal das Abmelden vergessen hat)

Loginstatistiken (ab Business-Edition) Operator-Arbeitszeiterfassung, chronologische und monatsweise Übersichten

Chat-Zeitstatistiken (ab Business-Edition) tage- und monatsweise Anzeige der Gesamtchatzeit pro Operator

Abteilungen

(ab Business-Edition)

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bilden Sie Ihre Abteilungsstruktur im Live-Support-System ab; Support-Mitarbeiter können bestimmten oder allen Abteilungen zugeordnet werden

Abteilungswahl Besucher kann Abteilung bei Chat-Anfragen oder im Kontaktformular (Offline-Fall) auswählen (abschaltbar)

versteckte Abteilungen einzelne Abteilungen werden auf Wunsch in der Abteilungswahl nicht angezeigt (z.B. falls eine Abteilung nur für strukturierte Zugriffsstatistiken angelegt wurde)

abteilungsspezifische Einstellungen Online-, Offline und Busy-Support-Button Logo (bei direkter Einbindung/Verlinkung der Abteilung) Abteilungsname in Zweitsprache Begrüßungstexte im Chat-Startfenster Floskeln, Auto-Floskeln und Floskel-Editor (s.o.) E-Mail-Adresse für Kontaktformular-Anfragen und Transkript-Zustellung E-Mail-Signature (wird an Chat-Transkripte angehängt, die Besucher nach Gesprächsende anfordern können) zusätzliche Kontaktformular-Felder

registrierte Benutzer (Besucher mit Zugangsdaten)

(ab Business-Edition)

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Besucher mit Zugangsdaten Sie können an regelmäßige Chat-Nutzer (z.B. Stammkunden) Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort) vergeben; wenn sich ein solcher Besucher mit seinen Zugangsdaten beim Chat anmeldet, wissen Sie sofort, daß es sich um diesen speziellen Benutzer handelt; Sie können auch festlegen, daß nur registrierte Benutzer Support-Anfragen stellen können

Zeitkonten/kostenpflichtige Chats Sie können registrierten Benutzern ein Zeitguthaben zuweisen, welches diese dann "abchatten" können (bei verbrauchtem Guthaben sind keine Chats mehr möglich); ideal für kostenpflichtige Beratungen und andere Mehrwertdienste; Vermerkmöglichkeit von Zeitkonto-Änderungen in der Historie eines registrierten Benutzers

Anzeige bisheriger Chats registrierte Benutzer können unter Nutzung Ihrer Zugangsdaten die ihre bisherigen Chats einsehen und durchsuchen (abschaltbar)

Kennwortänderung registrierte Benutzer können Ihr Kennwort selber ändern (abschaltbar)

Schnittstelle zur Operator-Konsole berechtigte Operatoren können von der Operator-Konsole aus Zeitguthaben ändern sowie eine Liste aller Chats mit einem registrierten Besucher einsehen

API-Anbindung registrierte Benutzer können über die Programmierschnittstelle direkt von Ihrer Website angelegt, bearbeitet oder gelöscht werden; auch die Zeitkonten können auf diese Weise verwaltet werden

FAQ-Bereich für Ihren Internetauftritt

(ab Professional-Edition)

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FAQs (frequently asked questions = häufig gestellte Fragen) entlasten Ihre Support-Mitarbeiter bei Standardfragen und helfen Ihren Besuchern auch im Offline-Fall, wenn kein Support-Mitarbeiter verfügbar ist, weiter

FAQ-Online-Editor FAQ-Artikel werden über einen komfortablen formularbasierten FAQ-Editor im yalst-Konfigurationsbereich erstellt bzw. geändert; FAQ-Artikel können mit Formatierungen (fett, kursiv, unterstrichen und rot) versehen werden, Links/URLs im Text werden automatisch erkannt und als HTML-Link ausgegeben

beliebig strukturierbar FAQs sind beliebig in Abschnitte und Unterabschnitte schachtelbar, so können Sie Ihre Informationen leicht und übersichtlich strukturieren; Artikel oder Abschnitte können in andere Abschnitte verschoben werden

Erst- und Zweitsprache FAQ-Artikel können in deutscher Sprache und in der eingestellten Zweitsprache (z.Zt. Englisch, Französisch oder Spanisch) angeboten werden, die Sprachversionen sind voneinander unabhängig und können völlig verschiedene Inhalte und Abschnitte haben

Bilder Einfügen einer Abbildung (Screenshot, Diagramm, Produktfoto, ...) in einen FAQ-Artikel mit verschiedenen Positionierungsmöglichkeiten

vielfältige Einbindungsmöglichkeiten Ihre FAQ-Bereich ist über das Chat-Startfenster (abschaltbar) und das Kontaktformular (abschaltbar) erreichbar (durch einen Button im jeweiligen Fenster); das FAQ-Fenster kann aber auch separat (unabhängig vom Live-Support) über Ihre Homepage eingebunden werden (durch einen Text- oder Grafik-Link), direktes Verlinken bestimmter Abschnitte oder Artikel möglich

Suchfunktion für jeden FAQ-Artikel können zusätzliche Suchbegriffe festgelegt werden (für Begriffe, die nicht im Text vorkommen)

E-Mail-Funktion Besucher kann sich einzelne FAQ-Artikel per E-Mail zusenden lassen

Rating-Funktion Besucher kann FAQ-Artikel bewerten (4-stufig von "nicht hilfreich" bis sehr "hilfreich"); Auswertung über die Operator-Konsole möglich, Sie sehen, welche Artikel Sie verbessern oder erweitern müssen (abschaltbar)

Top-FAQs Zusammenstellung der 3, 5 oder 10 (einstellbar) häufigsten Fragen auf der FAQ-Startseite (abschaltbar)

New-FAQs Zusammenstellung der 3, 5 oder 10 (einstellbar) neuesten oder zuletzt geänderten Artikel auf der FAQ-Startseite (abschaltbar)

API-Anbindung API-Funktionen zur Ausgabe der FAQs direkt auf Ihren Internetseiten (ohne Popup-Fenster, Beispiel)

interne FAQs/Knowledge Database einzelne FAQ-Artikel und -Abschnitte können nur für Operatoren verfügbar gemacht werden (werden Besuchern nicht angezeigt, Aufruf aus Operator-Konsole oder Chatfenster des Operators); Kopierfunktion zum Einfügen von Artikelinhalten in das Texteingabefeld des Chatfensters beim Operator

FAQs für registrierte Benutzer einzelne FAQ-Artikel und -Abschnitte können nur für registierte Benutzer (s.o.) verfügbar gemacht werden

FAQ-Statistiken FAQ-Auswertungen und -Statistiken, auch für die Suchfunktion (s.u.)

WAP-Monitor und WinApp

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WAP-Monitor (ab Professional-Edition) für Ihr Mobiltelefon mit folgenden Infos:

- aktuelle Besucherzahl - aktuelle Operator-Zahl, Anzahl der inaktiven Operatoren - Benutzername und Uhrzeit des Logins dieser Operatoren - Zahl der laufenden Chats/Zahl der offenen Chat-Anfragen - Gesamtzahl der Besucher für den aktuellen Tag - Gesamtzahl der Seitenzugriffe für den aktuellen Tag - Gesamtzahl der Chats für den aktuellen Tag - Kampagnen- und Conversion-Tracking-Statistik für den aktuellen Tag - Warenkorb-Statistik für den aktuellen Tag (ab Business-Edition) - iPhone-optimierte Version Einzelheiten und Screenshots

optionales Windows®-Programm für die Taskleiste; yalst ist nach wie vor als reine Webanwendung konzipiert (ab Basic-Edition)

Website immer im Blick läuft im sogenannten "System Tray" der Windows-Taskleiste als kleines Symbol; Sie haben Ihren Internetauftritt immer im Blick - auch wenn kein Browserfenster im Vordergrund läuft

Besucher-Anzeige zeigt die aktuelle Anzahl der Besucher auf Ihrer Homepage direkt an

Monitor-Funktionen zeigt beim "Überfahren" mit dem Mauszeiger (oder durch Anklicken, womit ein separates Info-Fenster geöffnet wird) weitere Informationen an: Zahl der angemeldeten Support-Mitarbeiter, Zahl der laufenden Chats, Zahl der Chat-Anfragen, ...

Einzelheiten und Screenshots

Vista-Gadget (ab Basic-Edition) spezielle WinApp-Version für die Sidebar von Windows Vista®

Auswertungen und Statistiken

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Chat-Historie mit Suchfunktion (alle Editionen, Umfang abhängig von Edition) Sie können den Inhalt aller bisherigen Support-Gespräche einsehen und als E-Mail verschicken (falls sich z.B. aus einem Chat Aufgaben für einen Mitarbeiter ergeben, der keinen Zugang zum Live-Support-System hat); zu allen Chats werden Ihnen auch die zugehörigen Rahmendaten angezeigt (Operator, Besucher-Daten, Rating durch den Besucher, Gesprächsdauer, ...); Chat-Notizen können in der Historie nachträglich bearbeitet oder gelöscht werden; SSL-Verschlüsselung möglich; Anzeige aller Chats auch im Backend/Konfigurationsbereich

Statistik-Module (Operator-Konsole) (ab Basic-Edition, Umfang abhängig von Edition) insgesamt rund 60 verschiedene Auswertungen/Statistiken (Details) Einzelbesucher-Statistiken mit Klickpfad-Anzeige, FAQ-, und Marketing-, und Zugriffsauswertungen; durchsuchbar; Anzeige der Anzahl neuer Besucher pro Tag Chats (Gesamtstatistik, Monats- und Stundenübersichten, Chat-Herkunftsland und -Seite) Conversion-Tracking (s.o.) FAQs (Zugriffsstatistik, Artikelbewertungen und Suchbegriffe - immer auch mit Einzelbesucher-Auswertungen) Kampagnen (s.o.) Kontaktformulare (Gesamt- und Monatsübersichten sowie Herkunftsseiten) Klickpfad-Analyse (findet z.B. über eine Suchfunktion Besucher, die bestimmte Seiten aufgerufen haben oder über bestimmte Referer gekommen sind; Klickpfad-Statistiken sowie Broken-Link-Berichte) Marketingaktionen (Gesamtauswertungen) Monitordaten (Browser/Bildschirm, Plugins, Herkunftsländer und Loyalität der Besucher sowie genutzte Provider inkl. prozentualer Verteilungen, Warenkorb-Statistiken) Seitenempfehlungen (welche Seiten wurden empfohlen und wieviele Besucher kamen aufgrund solcher Empfehlungen?) Suchbegriffe und Referer (woher kommen Ihre Besucher, was haben sie in Suchmaschinen gesucht, um auf Ihre Seite zu kommen?) Zugriffe (Monats-, Wochen-, Seiten-, Stunden-, Download- und Link-Übersichten, Extern- und Fensterzugriffe, Trendanalysen); Zugriffsstatistiken sind nach Abteilungen aufschlüsselbar diese Statistiken sind so detailliert, daß Sie keine separaten Webserver-Statistiken mehr benötigen****! mit diesen wertvollen Informationen können Sie Ihren Internetauftritt optimieren; so sehen Sie anhand der Klickpfade z.B., ob die Strukturierung Ihrer Seiten stimmt oder ob Besucher immer an den gleichen Stellen "hängen bleiben"; außerdem können Sie anhand der Suchbegriff- und Referer-Statistiken leicht sehen, ob Ihre Website optimal verlinkt ist - yalst ist also gleichzeitig ein mächtiges Webcontrolling-Tool

Statistik-Module (Backend/Konfigurationsbereich) (ab Basic-Edition, Umfang abhängig von Edition) interaktive Diagramme, aussagekräftige Tabellen und CSV- sowie Excel®-Export Zugriffe/Besuche pro Monat, pro Woche, pro Wochentag, pro Tag und pro Stunde Chats pro Monat, pro Woche, pro Wochentag, pro Tag und pro Stunde Seitenübersicht, Downloads und Links Klickpfade, Ein- und Ausstiegsseiten, Besuchsdauer und Loyalität Seitenbewertungen Land/Region und Provider Referer, Suchmaschinen und Suchbegriffe Betriebssystem, Browser, Bildschirmauflösung, Farben und Plugins Conversion-Tracking, Kampagnen und Warenkörbe

Seitentitel statt Dateinamen (ab Basic-Edition) alle Statistiken und der Besucher-Monitor können alternativ Seitentitel statt Dateinamen anzeigen; die Seitentitel werden über den Einbindungscode festgelegt oder aus dem HTML-Title-Befehl automatisch ermittelt; ideal, wenn Ihre Dateinamen/Pfade nicht aussagekräftig sind, z.B. bei Shops oder Content-Management-Systemen

Werbewert-Berechnung (ab Basic-Edition) Berechnung der möglichen Werbeeinnahmen aufgrund der Zugriffszahlen (TKP einstellbar)

Export-Funktion (ab Basic-Edition) einige Statistiken können als CSV- oder als Excel®-Datei gespeichert werden

ohne-mich-Funktion (ab Professional-Edition) Zugriffe durch die Browser der Support-Mitarbeiter können von verschiedenen Zugriffszählungen ausgenommen werden

Statistiken per E-Mail (ab Basic-Edition) Sie können sich alle wichtigen Auswertungen und Statistiken automatisch per E-Mail zusenden lassen, als Tages- und/oder Wochenstatistik (HTML- oder Text-Mails)

*	falls übertragen
**	setzt voraus, daß der Browser des Besuchers sogenannte Cookies von Ihrer Webseite/Domain annimmt, was in der Regel der Fall ist
***	Klickpfade und Besucher-Mitteilungen werden aufgrund des hohen Datenaufkommens nur für 60 Tage und Operator-Mitteilungen für 90 Tage gespeichert (bei der Kauflösung kann ein höherer Wert - bei Klickpfaden auch ein kleinere Zeitspanne - eingestellt werden!)
****	setzt die Einbindung in alle Seiten Ihres Internetauftritts voraus (yalst kann auch "unsichtbar" in eine Seite eingebunden werden, ohne daß ein Support-Button sichtbar ist)
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