Cobrowsing

Mit Hilfe von Cobrowsing kann Ihr Online-Berater zusammen mit dem jeweiligen Besucher durch Ihr Internetangebot surfen. Beide Gesprächspartner sehen immer die gleiche Seite, nach einem Seitenwechsel erfolgt eine erneute Synchronisation der Ausgaben. Die Führung übernimmt dabei anfangs der Online-Berater, kann sie aber jederzeit an den Besucher abgeben und auch wieder zurückholen. Mit einem Zeigewerkzeug kann die jeweils führende Partei auf bestimmte Elemente der Webseite hinweisen, auf die dann auch bei der Gegenpartei ein Pfeil zeigt. Formulareingaben werden ebenfalls abgeglichen, d.h., alles was der führende Gesprächspartner in die Formulare auf einer Seite tippt erscheint auch beim Gesprächspartner!

Somit können Ihre Berater die Besucher bei Problemen direkt im Browser durch die Internetseite führen, ohne Ihren Arbeitsplatz verlassen zu müssen. Hier ist ein breites Anwendungsspektrum denkbar, vor allem zur Unterstützung bei komplexen Bestellvorgängen, beim Surfen durch unübersichtliche Internetseiten oder beim Ausfüllen komplizierter Formularen (Behörden und Umfragen).

Besonders bemerkswert beim yalst-Cobrowsing ist, daß weder die Besucher noch Operatoren spezielle Plugins (Java, Flash, ActiveX) benötigen oder Programme auf Ihren Rechnern ("Clients") installieren müssen. Dieses wird durch den Einsatz modernster sogenannter Web-2.0-Technologien erreicht.

Wie auch bei allen anderen Funktionalitäten von yalst mit Ausnahme der Remote-Unterstützung sind zur Nutzung des yalst-Cobrowsing auf beiden Seiten NUR Browser mit eingeschaltetem JavaScript erforderlich. Weiterhin muß der Besucher diese "Spiegelung" des Browserfesters vom Operator zum Besucher nicht erst bestätigen bzw. eine Installation durchführen.

Für die Nutzer der Mietlösung gibt es allerdings eine zusätzliche Voraussetzung bei der Nutzung des yalst-Cobrowsing. Im Gegensatz zu allen anderen Funktionalitäten von yalst muß PHP auf dem Webspace/Webserver lauffähig sein, auf dem die Webseite mit der yalst-Einbindung liegt.

Dabei haben wir unserer Augenmerk insbesondere auf einfache Bedienbarkeit gelegt:

der Besucher öffnet das Cobrowsing-Fenster nach Freigabe durch den Operator durch einen Klick auf die Startseite im Chatfenster

die Steuerung erfolgt über eine in die Seite integrierte Layer

weder an den Rechner des Besuchers noch des Operators werden spezielle Ansprüche bezüglich Plugins und installierter Software gestellt

Die untenstehenden Screenshots zeigen dabei die grundsätzliche Funktionalität des yalst-Cobrowsing:

Die Cobrowsing-Funktion steht Ihnen in der Miet- und Kauflösung ab der Business-Edition zur Verfügung. Operator und Besucher benötigen als Browser einen Internet Explorer.

[alle Features]