Wir unterstützen Sie bestmöglich in allen Fragen rund
um yalst - bei der Installation, Konfiguration, Einbindung und
Benutzung.
Den genauen Umfang des enthaltenen Supports finden Sie unten auf dieser Seite.
Sie können uns auf verschiedenen Wegen erreichen:
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E-Mail
Bitte nutzen Sie die allen Kunden und Testern übermittelte Support-Mailadresse. |
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E-Mail-Supportformular
Bitte nutzen Sie unser Supportformular für Anfragen. |
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Telefon: (0381) 4033646
Werktags in der Regel zwischen 10 und 18 Uhr erreichbar.
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Live-Chat: offline
Leider ist unser Live-Support zur Zeit nicht besetzt.
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Hinweise zu Wartungsarbeiten, Störungen oder eingeschränkten Supportzeiten finden Sie auf
dieser Seite (Kunden mit Mietlösung informieren wir
zusätzlich im yalst-Kundenbereich über regelmäßige
und sonstige Wartungsarbeiten (z.B. bevorstehende Updates).
Umfang des enthaltenen Supports
- Mietlösungen: kostenloser Basis-Support über die gesamte Vertragslaufzeit
- Kauflösungen: kostenloser Basis-Support für einen Zeitraum von 90 Tagen nach dem Kauf
- Online-Demo/Testzugänge und Trial-Versionen: kostenloser Basis-Support im jeweiligen Testzeitraum
Darüberhinaus bieten wir kostenpflichtige Supporteinheiten an sowie
(ab der Professional-Edition) Wartungsverträge.
Der Basis-Support umfasst nicht:
- komplette Installation einer Kauflösung auf Ihrem Webspace
- Installationssupport ab der Zweitinstallation (z.B. bei Provider- oder Serverwechsel)
- Einspielen eines Updates (Kauflösung) auf Ihrem Webspace
- Installation/Konfiguration externer Schnittstellen-Programme (Kauflösung)
- Spezial-Einbindungen, z.B. mit Variablen-Übergabe aus Ihrem Shop-System
- ausführliche telefonische Einweisung in das Live-Support-System
- Erstellung eines individuellen Themes für Ihr yalst
In folgenden Fällen ist leider kein Support möglich:
- abgelaufene Testzugänge und abgelaufene Trial-Versionen
- ältere Kauflösungen bis einschließlich Version 7.x ("End-of-life")
