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Text: |
Moderator
Administrator
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# geschrieben: 1.06.2009, 00:14:35
Statistiken mit zahlreichen Diagrammen im Backend und Antwort-Assistent
Seit den allerersten yalst-Versionen aus dem Jahre 2003 können Sie über die Operator-Konsole zahlreiche aussagekräftige Statistiken über Ihre Besucher und Chats abrufen, um so die Nutzung Ihrer Website genau zu verstehen und u.a. mögliche Mängel in der Struktur und Navigation aufzudecken. Diese Daten lagen ausschließlich in tabellarischer Form vor und es war eine Anmeldung als Operator erforderlich, um diese Auswertungen einzusehen.
Mit yalst 7.0 können Sie nun den Großteil dieser Statistiken im "Backend", dem sogenannten yalst-Kundenbereich, abrufen. Aber das ist längst nicht alles. Die Daten werden nicht nur tabellarisch dargestellt, sondern zusätzlich als anschauliche Diagramme und Graphiken in Form vom Linien, Balken, Flächen, Torten und Landkarten. Für alle Daten sind Exportfunktionen ins CSV- und Excel®-Format (Tabellen) und ins PNG-Format (Diagramme) vorhanden. Mit Hilfe eines Kalender-Widgets kann der Datumsbereich für die gewünschte Statistik auf den Tag genau ausgewählt werden. Somit können Sie in vielen Fällen auf separate Webcontrolling-Tools verzichten.
Die neuen Statistiken umfassen Besuche/Zugriffe pro Monat, Woche, Wochentag, Tag und Stunde, Chats pro Monat, Woche, Wochentag, Tag und Stunde, Seitenübersicht, Downloads, Links, Klickpfade, Besuchsdauer, Ein- und Ausstiegsseiten, Loyalität, Seitenbewertungen, Land/Region, Provider, Referer, Suchmaschinen und -begriffe, Betriebssystem, Browser, Bildschirmauflösung, Farben, Plugins, Conversion-Tracking, Kampagnen und Warenkörbe (Umfang abhängig von gewählter Edition). Für den Großteil der enthaltenen Statistiken liefern wir Ihnen jeweils mehrere Diagrammtypen, z.B. Linien- und Balkendiagramme oder Torten- und Balkendiagramme.
Kennen Sie das? Sie chatten mit einem Besucher und wissen genau, daß die Antwort auf seine Frage schon in einem alten Chat oder einem Ihrer FAQ-Artikel steht. Aber wie finden Sie die passende Textstelle auf die Schnelle? Genau hier setzt der neue Antwort-Assistent an. Einfach im Chat-Fenster auf das neue Fragezeichen-Icon unter einem Besucherbeitrag klicken und schon öffnet sich der Assistent und schlägt eine Auswahl passender Chats, FAQ-Beiträge und Floskeln vor. Mit einem Mausklick können Sie dann die gewünschten Textstellen in die Chat-Eingabe kopieren. Kundenservice kann so einfach sein!
Abgerundet wird dieses Release durch vielfach gewünschte Funktionen wie ein abschaltbares Operator-Bild im Chat-Fenster, separate Abteilungslogos im Chat-Fenster oder das Ausschließen bestimmter IP-Adressen oder Domains vom Besucher-Monitoring.
Diese Neuerungen und Verbesserungen machen yalst zu Ihrer universellen Software für Live-Support, Webcontrolling und E-Marketing. Alle weiteren Infos finden Sie wie immer auf den umfangreichen yalst-Produktseiten.
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