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| Autor |
Text: |
Moderator
Administrator
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# geschrieben: 15.12.2008, 15:49:00
Vollständig überarbeitete Remote-Unterstützung und ein völlig neues WinApp
Bereits seit Version 4 kennt unser yalst-LiveSupportTool eine Remote-Unterstützung, mit der Sie - z.B. zur technischen Unterstützung Ihrer Kunden - die PCs Ihrer Besucher fernsteuern können. Diese basierte auf einer bereits in Windows® eingebauten Remote-Funktion. Durch das Erscheinen von Windows Vista® und aufgrund der Tatsache, daß viele Besucher-PCs nicht mehr direkt mit dem Internet verbunden sind (sondern über Router) ist diese Lösung mittlerweile an Ihre technischen Grenzen gestoßen.
Heute präsentieren wir Ihnen daher mit yalst 6.2 eine völlig neue Remote-Unterstützung, an der wir viele Monate intensiv gearbeitet haben. Und das Warten hat sich gelohnt, denn die allermeisten Firewall- und Router-Probleme gehören ab sofort der Vergangenheit an. Darüberhinaus unterstützt dieses Feature jetzt natürlich auch Windows Vista. Warten Sie die Rechner Ihrer Kunden direkt von Ihrem Arbeitsplatz - ohne Ihr Büro zu verlassen! Programme installieren, Updates einspielen, Software erklären oder Probleme lösen - die Anwendungsmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt.
Technisch basiert unsere neue Remote-Unterstützung (verfügbar ab der Business-Edition) auf der bewährten und vielfach eingesetzten VNC-Technologie (Virtual Network Computing). Die Operator-seitige Komponente ist im neuen WinApp enthalten (s.u.) und der Besucher lädt und startet seine VNC-Komponente direkt aus dem Chatfenster (remote.exe). Eine Repeater-Komponente auf dem jeweiligen LiveSupport-Server sorgt dafür, daß keine Verbindungen von außen nach innen aufgebaut werden müssen, was die meisten Firewall-Probleme unserer alten Variante aus dem Weg räumt.
Bereits seit Version 2.4 bieten wir Ihnen mit WinApp (verfügbar ab der Basic-Edition) eine Möglichkeit, die aktuelle Besucheranzahl Ihrer Homepage im Windows-Systemtray (unten neben der Uhr) angezeigt zu bekommen. Dieses nützliche Hilfsprogramm arbeitet völlig unabhängig von der Operator-Konsole. Für yalst 6.2 haben wir WinApp vollständig neu geschrieben!
WinApp verfügt nun über einen komfortablen Konfiguration-Assistent, mit dem Sie das Programm schnell und einfach in Betrieb nehmen können. Ihre Einstellungen werden automatisch getestet, was für eine fehlerfreie Einrichtung sorgt. Ganz neu ist die Verlaufsgrafik, die Ihnen die Anzahl der Besucher in Abhängigkeit von der Zeit darstellt. Ab der Business-Edition stellt WinApp auch die Operator-Komponenten für die Remote-Unterstützung zur Verfügung. Für die Nutzer von Windows Vista® enthält yalst 6.2 ein sogenanntes Gadget, welches die aktuelle Besucherzahl in der Sidebar anzeigt.
Der WAP-Monitor (verfügbar seit Version 3.1) stellt Ihre wichtigsten yalst-Daten wie Besucher-, Zugriffs- und Chatzahl sowie die Anzahl der Conversion-Tracking-Ereignisse übersichtlich und von unterwegs abrufbar auf Ihrem Mobiltelefon, Smartphone oder PDA dar. Wie der Name schon vermuten läßt, wird ein WAP-fähiges Endgerät vorausgesetzt, was die Nutzung am Apple iPhone® ausgeschlossen hat. In yalst 6.2 ist daher eine spezielle iPhone-Version dieses nützlichen Tools enthalten (ab der Professional-Edition).
Diese Neuerungen und Verbesserungen machen yalst zu Ihrer universellen Software für Live-Support, Webcontrolling und E-Marketing. Alle weiteren Infos finden Sie wie immer auf den umfangreichen yalst-Produktseiten.
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