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Text: |
Moderator
Administrator
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# geschrieben: 17.03.2008, 18:03:56 ° bearbeitet von: Moderator
Englische Komplettversion, Spanisch + Französisch auf Besucherseite, Chat mit 2 Operatoren uvm.
Hallo Welt! Mit yalst 6.1 stellen wir Ihnen erstmals eine Version komplett in englischer Sprache (Besucher- und Operatorseite, Konfigurationsbereich sowie Setup) vor. Zusätzlich bieten wir Ihnen - auch für die deutsche Version - als Zweitsprache für alle Besucher-Fenster Französisch und Spanisch an. Damit eröffnen sich für international tätige Unternehmen und Organisationen breitgefächerte neue Einsatzmöglichkeiten.
Auch die englischsprachige Version ist als Miet- und Kauflösung erhältlich. Genau wie bei der deutschen Version stehen kostenlose und unverbindliche Testmöglichkeiten (Testzugang, Trial-Version und Online-Demo) zur Verfügung sowie eine Free-Edition der Kauflösung. Alle weiteren Informationen zur englischen Version finden Sie auf unserer neuen Webseite www.yalst.com.
Auf der Funktionsseite haben wir in yalst 6.1 vor allem die Chat-Features weiter perfektioniert. Beispielsweise ist es nun möglich, daß ein 2. Operator (etwa ein Experte auf einem bestimmten Gebiet) an einem laufenden Chat mit einem Besucher teilnimmt (ab Professional-Edition). Das kann wahlweise sichtbar oder auch unsichtbar (= keine gesonderte Kennzeichnung der Chat-Beiträge des 2. Operators) für den betreffenden Besucher stattfinden. Diese Entscheidung können Sie für jeden Chat separat treffen. Auch die komplette Übergabe eines Chats an einen anderen Operator (Chat-Transfer) wurde optimiert. Chats können jetzt auch wahlweise auch an einen ganz bestimmten Support-Mitarbeiter transferiert werden.
Eine wichtige Neuerung gibt es bei den Chat-Floskeln (ab Basic-Edition), mit denen Sie schnell vorgefertigte Antworten auswählen und abschicken können. Diese sind ab yalst 6.1 gruppierbar, d.h., es gibt zwei Auswahlboxen im Chat-Fenster des Operators, eine für die Gruppe (z.B. "Begrüßung", "Verabschiedung", "Produktinfos" und "Smalltalk") und eine für die eigentliche Floskel. Somit wird die Floskel-Auswahl deutlich vereinfacht und beschleunigt.
In größeren Unternehmen kommt es häufiger vor, daß nicht alle Operatoren gleichrangig sind, d.h., bestimmte Operatoren sollen nur über Chat-Anfragen benachrichtigt/alarmiert werden, wenn zur Zeit keine weiteren Support-Mitarbeiter mehr verfügbar sind. Dieses Szenario kann in yalst nun mit Hilfe einstellbarer Operator-Prioritäten abgebildet werden (ab Business-Edition).
Falls ein Conversion-Tracking-Ereignis eintritt (z.B. ein Verkauf in Ihrem Shop), prüft yalst nun, ob zuvor mit dem jeweiligen Besucher ein Chat stattgefunden hat. Trifft dieses zu, wird der entsprechende Operator dem betreffenden Ereignis zugeordnet. Daraus resultiert eine Statistik, der Sie entnehmen können, welcher Ihrer Berater wieviele erfolgreiche Verkaufsgespräche geführt hat. Gleichzeitig haben wir die Ereignis-Historie exportierbar gemacht (Excel®- oder CSV-Datei), so daß Sie Ihre Verkäufe auch außerhalb unserer Software auswerten können (beide Funktionen ab Professional-Edition).
Eine Reihe weiterer Neuerungen und Verbesserungen machen yalst 6.1 zu Ihrer universellen Software für Online-Beratung, Webcontrolling und E-Marketing. Alle weiteren Infos finden Sie wie immer auf den umfangreichen yalst-Produktseiten.
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