yalst Version 7.5

aktuell: Release 8.001 vom 01.07.2010

Audio- und Video-Chats - völlig neue Kommunikationsmöglichkeiten mit Ihren Kunden

Seit der ersten yalst-Version aus dem Jahre 2003 können Sie sich mit Ihren Website-Besuchern über einen Text-Chat verständigen, den wir von Release zu Release immer weiter verbessert haben. Text-Chats haben sehr viele Vorteile, das komplette Gespräch wird protokolliert, Links, Preise und andere Daten können zuverlässig übermittelt werden und der Besucher braucht keine besonderen Systemvoraussetzungen erfüllen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Manchmal sind Anfragen jedoch so komplex und erfordern so viele Rückfragen, daß es effizienter und schneller ist, auf das gesprochene Wort zurückzugreifen. In anderen Situationen wiederum kann es vorteilhaft sein, wenn sich die Gesprächspartner gegenseitig sehen könnten (oder zumindest der Besucher den Operator), um z.B. eine vertrauensvolle Basis für eine Geschäftsbeziehung aufzubauen. Eine andere Anwendung wäre z.B. das Zeigen oder Vorführen von den angebotenen Produkten in einem Online-Shop.

Daher stellen wir Ihnen mit yalst 7.5 nun Audio- und Video-Chats zur Verfügung. Über ein Flash-Applet, welches in den Ausgabebereich des Besucher- und Operator-Chatfensters eingeblendet wird, kann eine gegenseitige Audio- und Video-Verbindung hergestellt werden. Ein Video-Bild wird selbstverständlich nur übertragen, wenn es der entsprechende Gesprächspartner über einen Button im Flash-Applet freischaltet. Über eine weitere Schaltfläche kann in einen Vollbild-Modus umgeschaltet werden.

Der Audio-/Video-Chat kann durch den Operator aus einem Text-Chat heraus über ein Icon gestartet werden. Optional kann auch in das Besucher-Chatfenster ein Telefon-Icon eingeblendet werden (individuell pro Operator konfigurierbar). Durch Anklicken dieses Buttons wird dem Operator dann signalisiert, daß ein Audio-/Video-Chat gewünscht wird. Jeder Gesprächsteilnehmer hat die Möglichkeit, den Audio-/Video-Chat durch eine entsprechende Schaltfläche wieder zu beenden.

Da im Falle von Audio-/Video-Chats nicht mehr das ganze Gespräch in Textform vorliegt, haben wir die bereits vorhandene Notiz-Funktion verbessert. Chat-Notizen können nun mehrzeilig und deutlich länger sein. Dies ermöglicht eine professionelle Nachbereitung des Gesprächs durch den Operator.

Audio- und Video-Chats stehen ab der Professional-Edition zur Verfügung. Bei der Kauflösung wird Server-seitig ein Wowza Media Server Pro benötigt. Dessen Installation und Betrieb erfordert in der Regel einen eigenen Server sowie Administratorrechte auf diesem System. Details hierzu finden Sie in der yalst-Installationsanleitung. Alternativ kann ein entsprechender Streaming-Dienst bei uns gemietet werden, Einzelheiten hierzu teilen wir Ihnen auf Anfrage gerne mit. Beide Gesprächspartner benötigen einen Browser mit Flash-Unterstützung (ab Version 9) und entsprechende Audio-/Video-Hardware (Lautsprecher und Mikrofon oder Headset sowie ggf. eine Webcam zur Bildübertragung).

Manchmal ist die beste Antwort auf eine Besucher-Frage einfach ein passender Smiley. Daher haben wir die Zahl der mitgelieferten Smileys mehr als verdoppelt. Darüber hinaus sind alle Smiley-Grafiken nun animiert. Damit Sie sich nicht für jeden Smiley das zugehörige Textkürzel wie :-/ oder :-p merken müssen, gibt es nun im Chat-Fenster eine aufklappbare Auswahlbox. Ein Klick auf den gewünschten Smiley und er wird an der aktuellen Cursorposition eingefügt.

Diese Neuerungen und Verbesserungen machen yalst zu Ihrer universellen Software für Live-Support, Webcontrolling und E-Marketing. Alle weiteren Infos finden Sie im Changelog.