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Das yalst-WinApp Tray-Icon und Hauptmenü
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Tray-Icon
Das yalst-WinApp positioniert sich nach der Installation, der Vornahme der Einstellungen und dem Programmstart im "Windows-Tray". Dort zeigt es die Anzahl der Besucher auf der Website, für die es konfiguriert wurde, an.
Die Anzeige aktualisiert sich in einem einstellbaren Intervall automatisch. Der Verbindungs- und Aktualisierungsvorgang wird dabei durch eine Iconanimation dargestellt. Verbindungs- bzw. Passwortfehler werden in animierten Informationslayern angezeigt. Außerdem wird per Layer auf Chatanfragen und Anfragen nach Fernsteuerung des Rechners des Besuchers hingewiesen (siehe Fernsteuerung).
Wenn sich die Maus über dem Icon befindet, werden in einer kurzen Statuszeile die Anzahl der Besucher, die Anzahl der aktiven und inaktiven Support-Mitarbeiter (Operatoren), die Anzahl der laufenden Chats und die Anzahl der Chatanfragen angezeigt.
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Operator-Konsole
Der Klick mit der rechten Maustaste auf das Tray-Icon öffnet das Hauptmenü.
Ein Klick auf den Menüpunkt "Operatorkonsole" startet den Standardbrowser mit der Operator-Konsole, für die das yalst-WinApp konfiguriert wurde. |
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Detailansicht
Dieses Fenster zeigt die Details der Vorgänge auf der Website, für die das yalst-WinApp konfiguriert wurde. Das sind die Anzahl der Besucher, die Anzahl der aktiven und inaktiven Support-Mitarbeiter, die Anzahl der laufenden Chats und die Anzahl der Chatanfragen. Die Anzeige aktualisiert sich in einem einstellbaren Intervall automatisch.
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Aktualisieren
Der Klick mit der rechten Maustaste auf das Tray-Icon öffnet das Hauptmenü.
Ein Klick auf den Menüpunkt "Aktualisieren" bewirkt einen sofortige Aktualisierung sowohl der Besucherzahl im Tray-Icon als auch im Diagramm. Außerdem werden Warnungen, Chatanfragen und Anfragen zur Rechnerfernsteuerung (siehe Fernsteuerung) sofort eingeblendet.
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Einstellungen
Der Klick mit der rechten Maustaste auf das Tray-Icon öffnet das Hauptmenü.
Ein Klick auf den Menüpunkt "Einstellungen" öffnet das untenstehende Menü mit allen grundsätzlichen Einstellungen für das yalst-WinApp. Die verschiedenen Unterpunkte werden im folgenden erläutert. |
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Einstellungsmenü des yalst-WinApp
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Darstellung - Allgemein und Verlaufsgrafik
In den allgemeinen Einstellungen im Menüpunlt "Darstellung" wird die Aktualisierungsperiode der Anzahl der Besucher sowohl im Tray-Icon als auch im Diagramm konfiguriert. Außerdem kann die Animation deaktiviert werden und der Autostart des yalst-WinApp erlaubt werden.
Unten im Punkt "Verlaufsgrafik" können die Einstellungen für das Diagramm mit dem Verlauf der Anzahl der Besucher vorgenommen werden, also die maximale Zeit, die im Diagramm dargestellt wird, und die maximale Punkteanzahl. |
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Darstellung - Ballonnachrichten
Hier können Sie die Layerbenachrichtigungen für die verschiedenen Informationen, Fehler und Chatanfragen bzw. Anfragen für die Rechnerfernsteuerung aktivieren oder deaktivieren.
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Darstellung - Sprache
Hier können Sie die Sprache sowohl der Einstellungen als auch des kompletten WinApps ändern. Als Optionen stehen "deutsch" und "englisch" zur Verfügung.
Diese Einstellung wird schon am Anfang der Installation abgefragt. |
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Webpräsenz - Allgemein
In diesem Menüpunkt können Sie die URL für den Zugriff des WinApps auf den entsprechenden yalst-Zugang konfigurieren. Zusätzlich muß hier das für diesen Zugriff passende Passwort eingeben werden.
Die URL können Sie aus dem Kundenbereich des jeweiligen yalst-Zugangs unter dem Menüpunkt "WAP/WinApp" entnehmen. Dort läßt sich auch das Passwort festlegen.
Diese Einstellungen werden schon während der Installation abgefragt und können auch über den "Assistenten" (Button unten links) vorgenommen und getestet werden. |
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Webpräsenz - PC-Fernsteuerung
Um bei der Anforderung einer Fernsteuerung eines Besucher-PCs die Anfrage einem Operator zuordnen zu können, ist es notwendig hier das Operatorenkürzel anzugeben, unter dem der Operator in der Opertor-Konsole angemeldet ist und welches letztendlich bei der Einrichtung des Operators im Kundenbereich des jeweiligen yalst-Zugangs vergeben wurde.
Diese Einstellung wird schon während der Installation abgefragt und kann auch über den "Assistenten" (Button unten links) vorgenommen und getestet werden. |
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Internetverbindung
Wenn die Verbindung des Rechners mit dem yalst-WinApp ins Internet über einen Proxy erfolgt, können (und sollten) hier die entsprechenden Einstellungen vorgenommen werden.
Diese Einstellung wird schon während der Installation abgefragt und kann auch über den "Assistenten" (Button unten links) vorgenommen und getestet werden. |
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Fehlermeldungen und Über
Hier finden Sie eine Liste aller aufgetretenen Fehler (z.B. Verbindungsprobleme) sowie Informationen zur WinApp-Versionsnummer.
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Assistent des yalst-WinApp bei der Installation bzw. im Einstellungsmenü
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Konfiguration-Assistent - Startseite
Dieser Assistent wird während der Installation gestartet und kann auch über den "Assistenten starten"-Button (Button unten links) aus dem Einstellungsmenü (siehe oben) aufgerufen werden.
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Konfiguration-Assistent - Ihre Webseiten
In diesem Screen des Konfiguration-Assistenten können Sie die URL für den Zugriff des WinApps auf den entsprechenden yalst-Zugang konfigurieren. Zusätzlich kann hier das zu diesem Zugriff passende Passwort eingeben werden.
Die URL können Sie aus dem Kundenbereich des jeweiligen yalst-Zugangs unter dem Menüpunkt "WAP/WinApp" entnehmen. Dort läßt sich auch das Passwort festlegen. |
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Konfiguration-Assistent - Internet-Verbindung
Wenn die Verbindung des Rechners mit dem yalst-WinApp ins Internet über einen Proxy erfolgt, können in diesem Screen des Konfiguration-Assistenten die entsprechenden Einstellungen vorgenommen werden. |
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Konfiguration-Assistent - PC-Fernsteuerung
Um bei der Anforderung einer Fersteuerung eines Besucher-PCs die Anfrage einem Operator zuordnen zu können, ist es notwendig, hier das Operatorenkürzel anzugeben, unter dem der Operator in der Operator-Konsole angemeldet ist und welches letztendlich bei der Einrichtung des Operators im Kundenbereich des jeweiligen yalst-Zugangs vergeben wurde.
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Konfiguration-Assistent - Einstellungstest
Zum Abschluß des Konfiguration-Assistenten werden in diesem Test die Netzwerkverbindung, Verbindungsdaten, Proxyeinstellungen, die URL und das Passwort getestet. Eventuell auftretende Fehler werden dabei ausgegeben.
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