[vergrößern]Chatten

Nutzen Sie die einfache Möglichkeit der Kontaktaufnahme über einen Klick auf den auf Ihrer Website eingebundenen, beliebig konfigurierbaren Button oder Textlink als zusätzlichen Kommunikationsweg für Ihre Kunden.
Bieten Sie dem Besucher sofortigen und unkomplizierten Chatsupport. Die vielen professionellen Chatfunktionen für die Operatoren erleichtern dabei Ihren Operatoren auch bei mehreren parallelen Chats die Arbeit.

Spezialseite: App für iPhone®/iPod Touch®

[vergrößern]Einladen

Laden Sie individuelle Besucher, die sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren manuell im Live-Besuchermonitor oder automatisch nach konfigurierbaren Kriterien zum Chaten ein.
So können Sie durch guten Support und kompetente Beratung, der Ihre Kunden begeistern wird, Interessenten zu Kunden machen.
Mit dem yalst-LiveSupportTool bieten Sie den Besuchern einen Verkäufer, der analog dem klassischen "Offline-Geschäft" die Kunden direkt ansprechen oder um Rat gefragt werden kann.

[vergrößern]Sprechen und Sehen

Manchmal sind Supportanfragen so komplex und erfordern so viele Rückfragen, daß es effizienter und schneller ist, wenn der Kunde den Operator und umgekehrt sehen und hören kann. Über ein Flash-Applet, welches in den Ausgabebereich des Besucher- und Operator-Chatfensters eingeblendet wird, kann deshalb eine gegenseitige Audio- und Video-Verbindung hergestellt werden. Eine andere Anwendung wäre z.B. das Zeigen oder Vorführen von den angebotenen Produkten in einem Online-Shop.

[vergrößern]Abrechnen

Guter Support kann kostenintensiv sein.
Das yalst-LiveSupportTool bietet Ihnen mit dem Konzept der registrierten Benutzer (spezielle besucher mit Logindaten für einen internen Bereich) die Möglichkeit, kostenpflichtigen Support mit Zeitabrechnung führen. Dazu können den registrierten Besuchern manuell oder über die Programmierschnittstelle (API) entsprechende Zeitkonsten zugewiesen werden.
Auch das in yalst integrierte Partnerprogramm funktioniert über "Registrierte Benutzer".

[vergrößern]Cobrowsen

Mit unserem pluginfreien assistiertem Surfen (Cobrowsing) können Sie Ihre Besucher auch bei komplizierten Prozessen im Internet unterstützen.
Surfen Sie parallel mit Ihren Besuchern frei im Internet, füllen Sie gemeinsam Formulare oder Bestellungen aus und zeigen Sie Ihnen auch auf hochkomplexen Webseiten die Inhalte, die Ihnen wichtig sind.

Spezialseite: Cobrowsing

[vergrößern]Fernsteuern

Diese Funktion ermöglicht es dem Online-Berater direkt über das Internet auf den Rechnern der Besucher zu arbeiten.
Dadurch können die Berater Dienstleistungen direkt am PC Ihrer Kunden erbringen, ohne Ihren Arbeitsplatz verlassen zu müssen. Hier ist ein breites Anwendungsspektrum denkbar, vor allem in den Bereichen PC-, Installations- und Softwaresupport.

Spezialseite: Fernsteuerung

[vergrößern]Konfigurieren

Neben den vielen Einstellungsmöglichkeiten, mit denen Sie das Design des yalst-LiveSupportTool an das CI Ihres Unternehmens anpassen können, können auch die professionellen Chat- und Anzeigefunktionen für die Operatoren individuell angepasst werden.
Z. B. erleichtern die system- und abteilungsweit bzw. operatorspezifisch konfigurierten Standardsätze ("Floskeln") Ihren Operatoren bei hohem Chataufkommen die Arbeit.

[vergrößern]Managen

Organisieren Sie Ihre Operatoren nach der Zuständigkeit in Abteilungen, nach dem Kenntnisstand in First- oder Second-Level-Support, nach dem gewünschten Chatvolumen in Operator-Prioritäten oder nach Zugriffsrechten für verschiedene Funktionen.
Transferieren Sie Chats zwischen den Operatoren oder ziehen Sie sichtbar oder unsichtbar für den Besucher einen zweiten Operator zu einem beliebigen Chat hinzu. Und zur Informationsübermittlung der Operatoren untereinander, gibt es einen Operator-Chatraum.