Mit Hilfe von Cobrowsing kann Ihr Online-Berater zusammen mit dem jeweiligen Besucher durch Ihr Internetangebot surfen.
Beide Gesprächspartner
sehen immer die gleiche Seite, nach einem Seitenwechsel erfolgt eine erneute Synchronisation der Ausgaben. Die Führung
übernimmt dabei anfangs der Online-Berater (Operator), kann sie aber jederzeit an den Besucher abgeben und auch wieder zurückholen.
Mit einem farblich anpassbaren Zeigewerkzeug kann die jeweils führende Partei auf bestimmte Elemente der Webseite hinweisen, auf die dann auch bei
der Gegenpartei ein Pfeil zeigt. Formulareingaben werden ebenfalls abgeglichen, d. h., alles was der führende Gesprächspartner
in die Formulare auf einer Seite tippt erscheint auch beim Gesprächspartner!
Somit können Ihre Berater die Besucher bei Problemen direkt im Browser durch das komplette Internet
führen, ohne Ihren Arbeitsplatz verlassen zu müssen. Hier ist ein
breites Anwendungsspektrum denkbar, vor allem zur Unterstützung bei komplexen
Bestellvorgängen, beim Surfen durch unübersichtliche Internetseiten
oder beim Ausfüllen komplizierter Formularen (Behörden und Umfragen).
Besonders bemerkswert beim yalst-Cobrowsing ist, daß weder
die Besucher noch Operatoren spezielle Plugins (Java, Flash, ActiveX) benötigen
oder Programme auf Ihren Rechnern ("Clients") installieren müssen.
Dieses wird durch den Einsatz modernster sogenannter Web-2.0-Technologien erreicht.
Wie auch bei allen anderen Funktionalitäten sind zur Nutzung des yalst-Cobrowsing auf beiden Seiten NUR Browser mit eingeschaltetem
JavaScript erforderlich. Weiterhin muß der Besucher diese "Spiegelung"
des Browserfesters vom Operator zum Besucher nicht erst bestätigen bzw.
eine Installation durchführen.
Dabei haben wir unserer Augenmerk insbesondere auf einfache Bedienbarkeit gelegt:
der Besucher öffnet das Cobrowsing-Fenster nach Freigabe durch den Operator durch einen Klick auf die Startseite im Chatfenster
die Steuerung erfolgt über eine in die Seite integrierte Layer
weder an den Rechner des Besuchers noch des Operators werden spezielle Ansprüche bezüglich Plugins und installierter Software gestellt
Die untenstehenden Screenshots zeigen dabei die grundsätzliche Funktionalität des yalst-Cobrowsing:
1. Freischaltung
Der Operator startet in einem laufenden Chat durch Klick auf die "Cobrowse"-Schaltfläche die Cobrowsing-Funktionalität.
2. Auswahl der Start-URL
Im zweiten Schritt gibt der Operator die gewünschte Start-URL direkt ein oder wählt diese aus der Liste für vordefinierte URLs aus (im Beispiel: Google-Startseite).
Diese URL-Liste kann zentral und/oder pro Abteilung und/oder
pro Berater definiert und jederzeit geändert werden.
3. Cobrowsingfenster des Operators
Auf dem Rechner des Operators öffnet sich eine neues Browserfenster
mit der in Schritt 2 ausgewählten Start-URL für die Cobrowsing-Sitzung
mit der im Screenshot dargestellten Steuerungslayer.
Rechts neben dem Cobrowsing-Logo wird angezeigt, wer momentan die Cobrowsing-Sitzung führt (beim Start natürlich der Operator). Daneben befindet sich der
"Wechseln"-Button zum Wechsel der Führung. Daneben ist die URL angeben, auf der sich beide Partner momentan befinden, gefolgt vom "Reload"-Button. Der Operator könnte hier eine neue URL angeben und mit dem "Reload"-Button laden und die Synchronisierung anstossen.
Daneben gibt es einen Button, um den Zeiger zur Markierung von Elementen zu aktivieren (siehe unten).
Am rechten
Rand befinden sich
die Anzeige "SYNC" (SYNC rot = Partner detektiert, aber noch
nicht synchronsiert; SYNC grün = Partner detektiert und synchronisiert) und die Statusanzeige "PARTNER" (PARTNER
rot = kein/noch kein Partner detektiert; PARTNER gelb = Gesprächspartner meldet
sich kurzzeitig nicht; PARTNER grün = Gesprächspartner vorhanden).
In unserem Fall sind beide Anzeigen "grün", was bedeutet, dass der Partner auf der Gegenseite antwortet und auch denselben Inhalt sieht.
4. Cobrowsing-Start beim Besucher
Der Besucher startet durch einen einfach Klick auf die vom Operator
ausgewählte Start-URL sein Cobrowsing-Fenster und damit die Cobrowsing-Sitzung.
Auch hierbei öffnet sich ein neues Browserfenster in derselben
Größe, wie das Cobrowsing-Fenster des Operators.
5. Cobrowsingfenster des Besuchers
In dem neuen Cobrowsing-Fenster auf dem Rechner des Besuchers sieht
man nun den exakten "Spiegel" des Cobrowsing-Fensters des
Operators inklusive der Steuerungslayer für den Besucher, die
prinzipiell analog zur Steuerungslayer im Cobrowsing-Fenster des Operators
ist.
Rechts neben dem Cobrowsing-Logo wird angezeigt, wer momentan die Cobrowsing-Sitzung führt (beim Start natürlich der Operator). Daneben ist die URL angeben, auf der sich beide Partner momentan befinden.
Sowohl der Führungswechsel als auch die Eingabe einer neuen URL kann im Moment nur durch den Operator erfolgen.
Am rechten
Rand befinden sich
die Anzeige "SYNC" (SYNC rot = Partner detektiert, aber noch
nicht synchronsiert; SYNC grün = Partner detektiert und synchronisiert) und die Statusanzeige "PARTNER" (PARTNER
rot = kein/noch kein Partner detektiert; PARTNER gelb = Gesprächspartner meldet
sich kurzzeitig nicht; PARTNER grün = Gesprächspartner vorhanden).
In unserem Fall sind beide Anzeigen "grün", was bedeutet, dass der Partner auf der Gegenseite antwortet und auch denselben Inhalt sieht.
6. Der Zeiger
Durch Doppelklick auf das Zeigersymbol kann der jeweils Führende
(in diesem Fall der Operator) einen Pfeil aktivieren, dessen Farbe wählbar ist.
Durch Klicken und Halten der Maustaste kann nun der
Zeiger beliebig verschoben werden, so daß der Führende
(in diesem Fall der Operator) die Möglichkeit hat, dem Geführten
(in diesem Fall der Besucher) bestimmte Objekte, Schaltflächen oder
Formularfelder zu zeigen.
7. Der Zeiger auf Besucherseite
Analog zum Cobrowsing-Fenster des Operators zeigt nun auch der Zeiger im Cobrowsing-Fenster des Besuchers auf die gleiche Position.
Weiterhin wurden neben der Seite auch die Inhalte aller Formularfelder (in unserem Beispiel das eine Suchfeld) abgeglichen.
8. Seitenwechsel und Ausbruch
Der jeweils Führende kann nun in seinem Cobrowsing-Fenster durch
die Seiten surfen. Parallel dazu folgt in einem kurzen zeitlichem
Abstand automatisch auch der Geführte in seinem Cobrowsing-Fenster.
Ladevorgänge werden dabei durch eine Ladeanimation dargestellt.
Ein erfolgreicher Seitenwechsel ist erfolgt, wenn beim Führenden
beide Statusanzeigen grün sind. In unserem Beispiel wurde die Synchronisierung noch nicht vollständig durchgeführt.
Wenn der Geführte willkürlich auf eine andere Seite surft, wird er automatisch wieder auf die Seite
des Operators zurückgeführt.
Zusätzlich ist im Operator-Cobrowsing-Fenster nach mehr als einer besuchten Seite während der Session noch ein "Back"-Button aufgetaucht, der ein Zurückspringen zur letzten Seite ermöglicht.
9. Gemeinsames Ausfüllen von Formularen
Der jeweils Führende kann auf seinen Seiten Formularfelder ausfüllen,
Checkboxen ankreuzen usw. Diese Daten werden zum Geführten übermittelt.
Seine entsprechenden Felder füllen sich also automatisch. Auch
bei einem Führungswechsel gehen diese Eingaben nicht verloren,
so daß Operator und Besucher wechselseitig Formulare ausfüllen können.
10. Einklappen der Steuerungslayer
Um an eventuell wichtige Links auf der gecobrowsten Seite zu gelangen (wie in unserem Beispiel die obere Navigation von Google) besteht die Möglichkeit die Steuerungslayer durch Klick auf die Lasche ein- bzw. auszuklappen.
11. Führungswechsel
Durch Klicken auf die "Wechseln"-Schaltfläche kann
NUR der Operator die Führung der Cobrowsing-Sitzung abgeben oder
wieder übernehmen.
Dabei verschwinden dann in der Steuerungslayer
des Operators der "Reload" und der "Back"-Button und der Auswahlbutton für den Zeiger.
Weiterhin hat der Operator nun auch eine deaktivierte URL-Eingabezeile im Cobrowsing-Fenster.
Zusatzlich ändert sich in beiden Layern die
Führungsangabe (aus "Sie führen!" wird "Sie werden geführt!")
Die Cobrowsing-Funktion steht Ihnen in der Miet- und Kauflösung ab der Business-Edition zur Verfügung.
Einschränkungen:
Flash-Filme werden in vielen Fällen angezeigt, ihre Inhalte aber nicht synchronisiert. Generell sind Frame-basierte Seiten, welche heutzutage nur noch selten anzutreffen sind,
fürs Cobrowsing nicht geeignet, da hier mehre Fenster gleichzeitig abgeglichen werden müßten. Aus einer Webseite per JavaScript geöffnete Popup-Fenster werden
nicht synchronisiert. Weiterhin können Webseiten, die intensiv JavaScript, ggf. mit asynchroner Datenübertragung ("Ajax"), einsetzen, zu Problemen führen.
