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Über die Programmierschnittstelle (API = Application Program Interface) können Sie von Ihren
Webseiten/-anwendungen auf das Live-Support-System zugreifen.
Sie können zahlreiche Daten aus yalst abrufen,
aber auch Daten an das System schicken (z.B. Alarmtexte für die Operator-Konsole).
Damit läßt
sich unsere Software noch viel tiefer in Ihre Site einbinden und Ihnen stehen viele neue und mächtige
Möglichkeiten offen:
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unterschiedliche Seitenausgaben, je nachdem, ob der Live-Support online oder offline ist
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spezielle Ausgaben für Besucher, die schon öfter die Site besucht haben
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Ausgabe der FAQs direkt auf Ihren Seiten statt im Popup-Fenster
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Erzeugung von Benutzeraccounts mit oder ohne Zeitkonten für registrierte Benutzer direkt über Ihre Site
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Ausgabe von Alarmmeldungen in der Operator-Konsole, wenn bestimmte Ereignisse eingetreten sind (z.B. Besucher mit umfangreichem Warenkorb anwesend)
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automatische Erzeugung von Bemerkungen zu einem Besucher (z.B. "hat Shop-Vorgang abgebrochen")
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Ausgabe von Texten ala "10 Besucher online, 415 Besucher heute insgesamt"
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Die Schnittstelle ist als sogenannter Webservice implementiert und verwendet zum Informationsaustausch die XML-RPC-Spezifikation.
Implementierungen gibt es für
alle gängigen Programmiersprachen, z.B.:
- AppleScript
- ASP
- C/C++
- Cold Fusion
- Delphi/Kylix
- Java
- Microsoft .NET
- Perl
- PHP
- Python
- Tcl
Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Dokumentation zu Ihrer jeweiligen Implementierung.
Für PHP empfehlen wir diese leicht zu nutzende Bibliothek.
Die Programmierschnittstelle wird in den kommenden Versionen erweitert und umfaßt zur Zeit
die unten angegebenen Funktionen.
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Funktionsübersicht:
system.getVersion - Live-Support- und API-Version ermitteln
system.isOnline - prüft, ob Ihr Live-Support online ist
system.isBusy - prüft, ob Ihr Live-Support "busy" ist
system.isDeptOnline - prüft, ob eine bestimmte Abteilung Ihres Live-Supports online ist
system.isDeptBusy - prüft, ob eine bestimmte Abteilung Ihres Live-Supports "busy" ist
system.isOpOnline - prüft, ob ein bestimmter Operator Ihres Live-Supports online ist
system.isOpBusy - prüft, ob ein bestimmter Operator Ihres Live-Supports "busy" ist
reguser.add - registrierten Benutzer anlegen
reguser.edit - registrierten Benutzer bearbeiten
reguser.credits - Zeitkonto eines registrierten Benutzers bearbeiten
reguser.delete - registrierten Benutzer löschen
reguser.getData - Daten eines registrierten Benutzers ermitteln
visitor.getID - Besucher-ID ermitteln
visitor.getData - Daten eines Besuchers ermitteln
visitor.getTrackingData - Tracking-Daten eines Besuchers ermitteln
visitor.geodata - Besucher lokalisieren
visitor.remark - Bemerkung zu einem Besucher ändern
visitor.clickpath - Kommentar in Klickpfad eines Besuchers einfügen
visitor.conversion - Conversion-Tracking-Ereignis erzeugen
visitor.tracking - Tracking-Daten eines Besuchers ergänzen, ändern oder löschen
monitor.visitors - aktuelle Anzahl der Operatoren und Besucher ermitteln
monitor.chats - aktuelle Anzahl der laufenden Chats und Chat-Anfragen ermitteln
monitor.alarm - Nachricht in die Operator-Konsolen einblenden (mit Warnton)
counter.total - Zahl der bisherigen Besucher ermitteln
counter.today - Zahl der heutigen Besucher ermitteln
counter.since - Zahl der Besucher seit einem bestimmten Datum ermitteln
faq.category - FAQ-Abschnitt auslesen (Beispiel)
faq.article - FAQ-Beitrag auslesen (Beispiel)
misc.getCountry - Ländername aus Ländercode ermitteln
misc.getDate - UNIX-Zeitstempel in Datum umwandeln
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Die Programmierschnittstelle steht Ihnen in der Miet- und Kauflösung ab der Business-Edition zur Verfügung.
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