Free:
1 Operator, nur Besucher-initierte Chats, kein Produktsupport, nicht als Mietlösung Basic:
2 Operatoren, Besucher-initiierte Chats, Besucher-Monitor, Kontaktformular, Chat- und Zugriffsstatistiken uvm. Professional:
4 Operatoren, aktive Chats, Auto-Einladungen, Audio-/Video-Chats, Besucher-Lokalisierung, FAQ-System, Kampagnen, Conversion-Tracking, Marketing-Tools uvm. Business:
8 Operatoren, alle Funktionen einschließlich Cobrowsing, Remote-Unterstützung, Abteilungen, interne Operatoren, registrierte Benutzer, API uvm. Enterprise:
alle Funktionen der Business-Edition + Zusatzdienstleistungen
[mehr Infos]
Highlight
Mit yalst erfahren Sie (nahezu) alles über Ihre Besucher! [alle Highlights]
yalstChat-App
Mit der kostenlosen yalstChat-App können Ihre Besucher und Kunden Sie bequem vom iPhone® oder iPod touch® erreichen:
Gewußt?
Das yalst-LiveSupportTool besteht aus über 100.000 Zeilen PHP-Quellcode und verwendet 57 MySQL-Tabellen zur Verwaltung der anfallenden Daten.
Partnerprogramm
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für jede Bestellung, die über Ihren Link erfolgt! Alle Einzelheiten
zu unserem Partnerprogramm, finden Sie auf
dieser Seite!
Support
Wir unterstützen Sie bestmöglich in allen Fragen rund
um yalst - bei der Installation, Konfiguration, Einbindung und
Benutzung. Egal ob Vollversion, Testzugang, Trial oder Online-Demo, unser
Support-Team freut sich auf Ihre Anfragen!
Pimp my yalst!
Kennen Sie schon unser Pauschalangebot zur grafischen Anpassung von yalst
an Ihre Homepage? Unser Webdesigner hilft Ihnen gerne, weitere Infos finden Sie
hier.
Diese Zusammenstellung ist für unsere yalst-Kunden gedacht und soll die Änderungen von Version zu Version dokumentieren
(beginnend mit Version 2.05 wird das Erscheinungsdatum in Klammern angegeben). Viele der
hier genannten Funktionen sind unter Features ausführlicher beschrieben.
Chat: yalstChat-App für iPhone® und iPod touch® (ab Basic-Edition)
Chat: Chat-API für Programmierer zur Entwicklung eigener Chats-Clients (ab Basic-Edition)
Chat: alternatives Layout für die Chat-Fenster (ab Basic-Edition)
Chat: Operator kann akustisches Signal an Besucher senden (ab Basic-Edition)
Operator-Chat: Senden eines akustischen Signals an andere Operatoren (ab Basic-Edition)
Besucher-Monitor: Minimalmodus für Websites mit vielen Besuchern/Zugriffen (ab Basic-Edition)
Kundenbereich: StartUp-Wizard für eine einfache und schnelle Erstkonfiguration (ab Basic-Edition)
Kundenbereich: Grafiken für Chat-Buttons, Logo, Hintergründe und Operatoren hochladbar (Umfang abhängig von Edition)
Kundenbereich: Sperrmöglichkeit für Operator-Benutzerkonten (ab Basic-Edition)
Kauflösung (ab 2 Lizenzen): Sperrmöglichkeit für einzelne Kundenkonten (ab Basic-Edition)
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 7.5 (17.08.2009)
Chat: Audio-/Video-Chats (ab Professional-Edition)
benötigt das Flash-Plugin (ab Version 9) sowie Audio- bzw. Video-Hardware (Headset, Mikrofon, Webcam, ...) auf Besucher- und Operator-Seite;
Kauflösung: erfordert Server-seitig einen Wowza Media Server Pro,
alternativ kann ein Streaming-Service bei uns gemietet werden
Chat: neue, umfangreichere und animierte Smileys (alle Editionen)
Chat: Smiley-Auswahlbox (ab Basic-Edition)
Chat/Chat-Historie: Notizfeld vergrößert + mehrzeilig (ab Professional-Edition)
Suchmaschinen-Statistiken berücksichtigen "bing" (ab Basic-Edition)
Cobrowsing: Funktion auf Internet Explorer beschränkt, da neuere Firefox-Versionen zunehmend Probleme machen (ab Business-Edition)
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 7.01 (09.07.2009)
es wurde eine potentielle Sicherheitslücke geschlossen
dieses Problem betrifft alle Kauflösungen von Version 3.1 bis 7.0
für die Versionen 6.0x, 6.1x, 6.2 und 7.0 stehen Updates in unserem Kundenbereich zur Verfügung (6.02, 6.12, 6.21 und 7.01)
für die Versionen 3.1x bis 5.0x können wir Ihnen leider kein Bugfix-Release anbieten; Sie haben hier
nur die Möglichkeit auf Version 8.0 upzudaten oder Ihre Installation mit einer bestimmten PHP-Einstellung
(Einzelheiten finden Sie in unserem Kundenbereich) abzusichern
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 7.0 (31.05.2009)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Besuche/Zugriffe pro Monat (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Besuche/Zugriffe pro Woche (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Besuche/Zugriffe pro Wochentag (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Besuche/Zugriffe pro Tag (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Besuche/Zugriffe pro Stunde (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Chats pro Monat (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Chats pro Woche (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Chats pro Wochentag (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Chats pro Tag (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Chats pro Stunde (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Seitenübersicht (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Downloads (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Links (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Klickpfade (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Besuchsdauer (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Einstiegsseiten (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Ausstiegsseiten (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Loyalität (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Seitenbewertungen (ab Professional-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme, Karten + Tabellen): Land/Region (Umfang abhängig von Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Provider (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Referer (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Suchmaschinen (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Suchbegriffe (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Betriebssystem (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Browser (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Bildschirmauflösung (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Farben (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Plugins (ab Basic-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Conversion-Tracking (ab Professional-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Kampagnen (ab Professional-Edition)
Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich (Diagramme + Tabellen): Warenkörbe (ab Business-Edition)
alle Statistiken im Backend/Konfigurationsbereich mit CSV- und Excel®-Export
funktionales Kalender-Widget zur Auswahl des gewünschten Zeitraums einer Statistik
Browser-Statistiken berücksichtigen den Internet Explorer 8
Chats: Antwort-Assistent (ab Professional-Edition)
Chats: Operator-Standardbild für Chats und Chat-Einladungen abschaltbar (ab Basic-Edition)
Abteilungen: individuelles Logo für jede Abteilung bei direkter Einbindung (ab Business-Edition)
Abteilungen: Abteilungsname in Zweitsprache festlegbar (ab Business-Edition)
Besucher-Monitoring: Ausschluß einzelner IP-Adressen/Domains (ab Basic-Edition)
Tracking- und Besucher-Variablen per JavaScript auslesen (ab Professional-Edition)
Französisch oder Spanisch als Zweitsprache für alle Besucher-Fenster (ab Basic-Edition)
Chats: 2. Operator kann hinzugezogen werden, sichtbar oder unsichtbar für den Besucher (ab Professional-Edition)
Chats: Floskeln gruppierbar (z.B. Begrüßung, Verabschiedung, Produktinfos, ...) - beschleunigt deren Auswahl deutlich (ab Basic-Edition)
Chat-Einladung: Bild des einladenden Operators kann bereits in der Einladung angezeigt werden (ab Professional-Edition)
Chat-Transfer: Weitergabe an einen bestimmten Operator (ab Professional-Edition)
Chat-Alarmierung: abgestufte Benachrichtigung nach Operator-Priorität (ab Business-Edition)
Operator-Chat: Verlinkung von Besucher-Chats als Hinweis für andere Operatoren (ab Basic-Edition)
Busy-Funktion: Operator kann automatisch "busy" gesetzt werden, falls dieser gerade chattet (ab Professional-Edition)
Conversion-Tracking: Verknüpfung mit Operator, der mit dem Besucher zuvor gechattet hat (ab Professional-Edition)
Conversion-Tracking: Verknüpfung mit Suchbegriffen, durch die Ihre Site gefunden wurde (ab Professional-Edition)
Auswertungen und Statistiken: Exportfunktion (CSV/Excel®) für die Ereignis-Historie des Conversion-Trackings (ab Professional-Edition)
Auswertungen und Statistiken: Exportfunktion (CSV/Excel®) für Seitenbewertungen (ab Professional-Edition)
Auswertungen und Statistiken: Exportfunktion (CSV/Excel®) für Suchbegriffe (ab Basic-Edition)
Auswertungen und Statistiken: zusätzliche Kampagnenstatistik mit Angabe von Konversionsraten (ab Professional-Edition)
Auswertungen und Statistiken: Anzeige der durchschnittlichen Besuchszahl pro Besucher (ab Basic-Edition)
Kundenbereich: Datumsformat einstellbar (ab Basic-Edition)
Webcontrolling-Funktionen abschaltbar, falls yalst ausschließlich als Chat-System genutzt werden soll (ab Basic-Edition)
Kauflösung: yalst.ini-Einstellung für MySQL-Zeichensatz (alle Editionen)
zahlreiche Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 6.01 (31.10.2007)
Chats: Standard-Begrüßungsfloskel kann deaktiviert werden, falls eigene Floskeln definiert wurden (ab Basic-Edition)
Operator-Chat: Extra-Fenster zur Eingabe langer Textpassagen, die als Datei übermittelt werden (ab Professional-Edition)
Besucher-Monitor: Einstellung wieviele Stellen der Besucher-ID angezeigt werden sollen (ab Basic-Edition)
Auswertungen und Statistiken: Anzeige der häufigsten Suchbegriffe, die zu Ihrer Website geführt haben, im Kundenbereich (ab Basic-Edition)
WAP-Monitor: um Warenkorb-Statistik erweitert (ab Business-Edition)
Kauflösung (Setup): Möglichkeit zum Versand einer Diagnose-Mail an den Produktsupport (alle Editionen)
Kauflösung (Setup): Umwandlung der Free-Edition in eine Trial-Version der Business-Edition vereinfacht
rund 50 Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 6.0 (01.10.2007)
Aufteilung in Basic-, Professional, Business- und Enterprise-Edition
Free-Edition (nicht als Mietlösung): 1 Operator, Besucher-initierte Chats, minimale Operator-Konsole und Chat-Historie, kein Produktsupport
Design: neues Design aller Besucher-Fenster (Screenshots)
Besucher-Chatfenster: Schriftgröße der Textausgabe umschaltbar (ab Basic-Edition)
Besucher-Chatfenster: Besucher kann Visitenkarte (im vCard-Format) des Operators herunterladen (ab Basic-Edition)
Chats: Operatoren können sich während eines Chats "busy" schalten und erhalten keine weiteren Anfragen; Anzeige eines Busy-Buttons, wenn alle Operatoren beschäftigt sind (ab Professional-Edition)
Chats: Extra-Fenster zur Eingabe langer Textpassagen, die als Datei übermittelt werden (ab Professional-Edition)
Chat-Anfragen: optionale Abfrage der E-Mail-Adresse vor Beginn; Anzeige in den Chat-Daten (ab Basic-Edition)
Chat-Historie: zusätzliche Anzeige im Kunden-/Konfigurationsbereich (ab Basic-Edition)
Chat-Historie (Detailansicht): verbessertes Design und Link auf die weiteren Chats des betreffenden Besuchers (ab Basic-Edition)
Chat-Historie (Detailansicht): Grund für automatische Chat-Beendigungen wird ausgegeben (alle Editionen)
Einbindung: Einbindung in Newsfeeds, auch zur Zugriffszählung (ab Basic-Edition)
Einbindung: Einbindung in E-Mails und Auktionen auch zur reinen Zugriffszählung (ab Basic-Edition)
Einbindung: Popup-Monitor kann Tracking-Daten erfassen (ab Professional-Edition)
Besucher-Monitor: Anzeige welcher Teil einer Seite (oben, Mitte, unten) betrachtet wird (ab Basic-Edition)
Besucher-Monitor: farbliche Hervorhebung abhängig von der Herkunftsseite (Referer); individuell pro Operator einstellbar (ab Basic-Edition)
Besucher-Monitor: Anzeige einer per Einbindungscode übergebenen Zeichenkette (z.B. Kundennummer, Loginname, ...) direkt im Besucher-Monitor (ab Basic-Edition)
Operator-Konsole: Whois-Tool (ab Professional-Edition)
Operator-Konsole: optionale E-Mail-Benachrichtigung eines Operators bei einem System-Logout (ab Basic-Edition)
Marketing-Tools: Banner können als Layer eingeblendet werden (ab Professional-Edition)
Marketing-Tools: Angabe von Seitenparametern beim Status "automatisch" möglich (ab Professional-Edition)
registrierte Benutzer: Datensatz um E-Mail-Adresse erweitert (ab Business-Edition)
API: neue Funktionen system.isBusy, system.isDeptBusy und system.isOpBusy (ab Business-Edition)
Warenkorb-Statistik: abgeschlossene und abgebrochene Einkäufe, Durchschnittssumme und -artikelzahl pro Einkauf, Anteil nicht gekaufter Artikel; Gesamt- und Monatsstatistik; Tages- und/oder Wochenstatistik per E-Mail (ab Business-Edition)
Auswertungen und Statistiken: Anzeige von Chats und abgelehnten Chat-Einladungen im Klickpfad (Umfang abhängig von Edition)
Auswertungen und Statistiken: Anzeige einer Übersichtsseite mit den Basisdaten im Kundenbereich (ab Basic-Edition)
Kundenbereich: Zeitdifferenz zwischen Serverzeit und lokaler Zeit einstellbar, damit alle Zeitangaben in Ortszeit des Seitenbetreibers ausgegeben werden können (alle Editionen)
Kundenbereich: verbesserte Auswahlfenster für Logos und Chat-Buttons (alle Editionen)
Kundenbereich: erweiterte Signatur-Einstellungen für E-Mails an Besucher (Umfang abhängig von Edition)
Kauflösung: Klickpfad-Speicherdauer pro Zugang einstellbar, Minimalwert jetzt 10 statt 60 Tage
Kauflösung (Mehrlizenz-Version): eigene Monitor-Tabelle für einzelne oder alle Zugänge möglich (zur Entlastung der Datenbank)
Kauflösung: neue Verzeichnisstruktur mit einem Wurzelverzeichnis; alte Struktur wird weiterhin unterstützt
Kauflösung: optionales Windows®-basiertes Installationsprogramm zum Aufspielen der Dateien
Kauflösung: alle Textausgaben auf Operator- und Besucher-Seite sowie im Kundenbereich und im Setup über eine Sprachdatei anpaßbar
Kauflösung (Setup): Installationsvoraussetzungen auch nach Installation prüfbar (z.B. bei Änderungen an der Server-Software)
Länderdatenbank wurde aktualisiert
zahlreiche Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 5.07 (01.06.2007)
reines Bugfix-Release
Version 5.06 (09.03.2007)
Besucher-Monitor: Anzeige von Chatnamen statt Rechnernamen falls bekannt (optional)
Kontaktformular: Verlinkungsmöglichkeit des Offline-Buttons mit einem eigenen Kontaktformular ohne Popup-Fenster
Kauflösung: Kundenbereich-Login mit Authentifizierung über externe Datenbanken
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 5.05 (25.02.2007)
Partnerprogramm: Übersichtsseite nicht abgerechneter Partnerprogramm-Conversions
Kampagnen: interne Kampagnen (Werbung auf der eigenen Website)
Chat-Transkripte: optional auch im HTML-Format verfügbar
Statistik-E-Mail: optional auch im HTML-Format verfügbar
Operator-Konsole: Autologin-Möglichkeit
Operator-Konsole: Sortierung umkehrbar im Unterfenster "registrierte Benutzer"
Chat-Alarmierung: Gesprächsannahme aus Benachrichtigungspopup
Operator-Chat: OpChat2Go - Version für mobile Endgeräte (Mobiltelefone, Smartphones, PDAs, ...)
Chat-Fenster: automatische Verlinkung von Webadressen in Chattexten (abschaltbar)
API: neue Funktion visitor.conversion zum Erzeugen von Conversion-Tracking-Ereignissen
API: neue Funktion visitor.geodata zur Besucher-Lokalisierung
Klickpfad-Anzeige: neue Funktion "Auto-Refresh" bei Aufruf aus Besucher-Monitor
Kauflösung: noch mehr Textausgaben auf Operator-Seite über eine Sprachdatei anpaßbar
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 5.0 (18.10.2006)
Cobrowsing: gemeinsam mit Ihrem Besucher durch die Webseiten surfen, wechselseitige Führung möglich, gemeinsames Ausfüllen von Formularen, Zeigefunktion; keine Plugins, kein Java oder ActiceX erforderlich
aktive Chats (Layer): Auto-Einladung nach konfigurierbaren Kriterien
aktive Chats (Layer): Titelzeile des Einladungsfensters einstellbar
aktive Chats (Layer), Mitteilungen, Umfragen (Layer): Endposition der Layer kann über den Einbindungscode festgelegt werden
aktive Chats (Popup), proaktive Chats, Marketing-Aktionen (Popup): Popup-Blocker beim Besucher werden erkannt und Aktion wird mit Hinweis darauf abgebrochen
Floskel-Editor: Textbausteine für Chats, Mitteilungen und Auto-Floskeln komfortabel verwalten
Einbindung in E-Mail-Signaturen und Auktionen: Chatfenster erscheint ohne Zwischenfenster
Besucher-Lokalisierung: Anzeige von Region und Stadt des Besuchers im Besucher-Monitor, Chatfenster, in der Chat-Historie und der Besucher-Statistik sowie in den Monitordaten; Aufpreis bei der Mietlösung, bei der Kauflösung werden keine Daten mitgeliefert, sondern nur eine Schnittstelle zu deren Bezug
Besucher-Fenster: alle Textausgaben auf "Du-Form" konfigurierbar (ideal z.B. für Commmunitys)
Besucher-Fenster: Datenschutz-Link oder -Unterfenster vor Chatbeginn und im Kontaktformular (optional)
Besucher-Chats: optionale Übergabe eines Kommentars über den Einbindungscode (z.B. für die dynamische Übergabe von Kundennummern, Loginnamen o.ä.); Anzeige bei Chat-Anfragen, im Chatfenster des Operators und in der Chat-Historie
Auswertungen und Statistiken: Kontaktformulare (Gesamt- und Monatsübersichten sowie Herkunftsseiten und Einzelbesucher-Statistik)
Auswertungen und Statistiken: Broken-Link-Statistiken (404-Fehler, intern und extern)
Operator-Konsole: neues Design (auch für Unterfenster)
Operator-Konsole: Relevanz-basierte Alarmierung (Warnton bei "wichigen" Besuchern)
Operator-Konsole: Wiedereinstieg in laufende Chats durch den Operator nach Browserabsturz
Operator-Konsole: automatische Abmeldung bei Verbindungsproblemen zum Server (optional)
Operator-Konsole: Restzeichenzähler für das Mehrzweck-Eingabefeld
Operator-Konsole: mehr Informationen über alle Operatoren im Site-Fenster abrufbar
Besucher-Monitor: Anzeigeumfang kann individuell pro Operator festgelegt werden
Operator-Chat: neuer Befehl /clear zum Löschen der bisherigen Ausgaben
registrierte Benutzer: Vermerkmöglichkeit von Zeitkonto-Änderungen (Einzahlungen, Verrechnung für weitere Dienstleistungen, ...) in der Chat-Historie; Erweiterung der API-Funktion reguser.credits um diese Möglichkeit
registrierte Benutzer: neues Dialogfenster zur Änderung von Zeitkonten über die Operator-Konsole
Kauflösung (Mehrlizenz-Version): zu jedem Kunden können Notizen gespeichert werden
Kauflösung: alle Textausgaben zahlreicher Fenster auf Operator-Seite über eine Sprachdatei anpaßbar
Länderdatenbank wurde aktualisiert
zahlreiche Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 4.04 (04.07.2006)
Auswertungen und Statistiken: Kampagnen-Reichweite
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 4.03 (03.06.2006)
Auswertungen und Statistiken: Zugriffe/Wochenübersicht
Seitentitel: können auch per JavaScript definiert werden
Kundenbereich: Tutorial "erste Schritte"
Kundenbereich (Mehrlizenz-Version): erweiterte Statistiken für den Administrator
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 4.02 (18.04.2006)
reines Bugfix-Release:
Durch das Windows-Update vom April 2006 ("Patchday") gab es eine Änderung im "Internet Explorer", die dazu führte, daß bei
Soundausgaben in yalst (und höchstwahrscheinlich vielen anderen Webseiten mit derartigen Soundausgaben) ein Popup-Fenster geöffnet
wurde (ActiveX-Meldung). Dieses haben wir in der aktuellen Version durch entsprechende Änderungen behoben.
Allen Kunden mit Kauflösung wird dringend empfohlen, auf yalst 4.04 oder 8.0 upzudaten (Kunden mit yalst 3.11 finden
aktualisierte 3.11er-Pakete in unserem Kundenbereich).
Version 4.01 (13.04.2006)
Besucher-Chats: Operator kann aus seinem letzten Gesprächsbeitrag per Mausklick eine Floskel erzeugen
Design: viele wesentliche HTML-Tags (insbesondere auf Besucherseite) verfügen nun über ein ID-Attribut und können somit individuell über CSS formatiert werden
Design: 3 neue Logos, jeweils 2 neue Online-/Offline-Buttons
Operator-Konsole: Anzeige der aktuellen Besucherzahl in der Fenster-Titelzeile (somit u.a. auch bei verkleinertem Fenster ablesbar)
Conversion-Tracking: manuelle Eingabe von Ereignissen, falls es z.B. zu telefonischen Abschlüssen kommt
öffentlicher Besucherzähler: Addition eines alten Zählerstands (z.B. beim Wechsel von einer anderen Zählsoftware)
API: neue Funktion visitor.tracking zum Ergänzen, Ändern oder Löschen der Tracking-Daten eines Besuchers
API: neue Funktion visitor.getTrackingData zum Abfragen der Tracking-Daten eines Besuchers
Besucher-Chats: Skype®-Integration; wenn der beratende Operator bei Skype online ist, wird im Besucher-Chatfenster ein zusätzlicher Skype-Button eingeblendet, über den dann ein Voice- oder Video-Chat eingeleitet werden kann
Besucher-Chats: optionaler zusätzlicher Beenden-Button oben im Besucher-Chatfenster
Besucher-Chats: letzter Beitrag aus Operator-Chat kann in Texteingabe für Besucher-Chat übernommen werden ("Souffleur-Funktion")
Chat-Historie: übersichtlicheres Design
Chat-Historie: verschlüsselte Übertragung bei SSL-Unterstützung
Chat-Historie: Anzeige aller Chats einer Abteilung
Chat-Startfenster: Standard-Besuchername kann bereits voreingetragen sein
Einbindungscodes für direkten Chatbeginn ohne Startfenster
Textlinks zum Live-Support: verschiedene Texte für Online/Offline
FAQs: Abschnitte oder Beiträge in andere Abschnitte verschiebbar
FAQs: Einzel-Beitrag direkt verlinkbar
Tracking-Daten: Speicherung von Zusatzinformationen zu einem Besucher in Form von Feld-Wert-Paaren über Einbindungscodes in der Webseite (z.B. Warenkorbinhalte); Tracking-Statistik mit Suchfunktion
Link-Monitor/-Statistiken: welche Links zu anderen Homepages werden angeklickt?
Auswertungen und Statistiken: Trendanalysen
Auswertungen und Statistiken: Plugin- (über welche Browser-Plugins verfügt der Besucher?) und Skype®-Erkennung
Auswertungen und Statistiken: Besuchstiefen- und Besuchsdauer-Verteilung
Auswertungen und Statistiken: Einzelaufschlüsselung der Referer-Statistik
Auswertungen und Statistiken: Zugriffe/Monatsübersicht mit Summe für alle Einzelmonate
Auswertungen und Statistiken: Zugriffe/Monatsübersicht mit Aufschlüsselung nach Abteilungen
Auswertungen und Statistiken: Zugriffe/Seitenübersicht mit Aufschlüsselung nach Abteilungen
Auswertungen und Statistiken: Zugriffe/Stundenübersicht mit Aufschlüsselung nach Abteilungen
Auswertungen und Statistiken: übersichtlichere Darstellung eines Einzelbesuchers
Auswertungen und Statistiken: grafische Weltkarten-Darstellung der Besucher und Chat-Besucher
Auswertungen und Statistiken: Export-Funktion (CSV- und Excel®-Format) für Zugriffe/Seitenübersicht und Zugrifffe Stundenübersicht
WAP-Monitor: aktuelle Monitoring- und Statistik-Daten direkt auf Ihr Mobiltelefon
Loginstatistik: Operator-Arbeitszeiterfassung, chronologische und monatsweise Übersichten
Auswertungen und Statistiken: tage- und monatsweise Anzeige der Gesamtchatzeit pro Operator
Auswertungen und Statistiken: Herkunftsländer der Chat-Besucher
Auswertungen und Statistiken: Werbewert (welche Werbeeinnahmen könnten aufgrund der Zugriffszahlen erzielt werden?); TKP einstellbar
Auswertungen und Statistiken: Anzeige der Anzahl neuer Besucher pro Tag
Conversion-Tracking: Umsätze können erfaßt und statistisch ausgewertet werden
Conversion-Tracking: zahlreiche Verbesserungen in der Darstellung und E-Mail-Benachrichtigung
FAQs: Zugriffsrechte einstellbar (alle, registrierte Benutzer, registrierte Benutzer + Operatoren und nur Operatoren)
FAQs: Aufrufmöglichkeit aus der Operator-Konsole
Seitentitel: alle Statistiken und der Besucher-Monitor können alternativ Seitentitel statt Dateinamen anzeigen; die Seitentitel werden über den Einbindungscode festgelegt oder aus dem HTML-Title-Befehl automatisch ermittelt (ideal, wenn Ihre Dateinamen/Pfade nicht aussagekräftig sind, z.B. bei Shops oder Content-Management-Systemen)
Operatoren: neue Zugriffsrechte für Loginstatistiken, Umsatzzahlen und Infozeilenänderung
Operator-Infozeile: kann vom Operator selbst geändert werden
Operator-Konsole: andere Operatoren können laufende Chats in einem neuen Fenster vollständig mitlesen (falls Berechtigung vorhanden)
Besucher-Chatfenster: Reload nur bei Änderungen im Ausgabefenster durch XMLHTTP-Technologie
Chat-Anfragen: können mit einer einstellbaren "Busy"-Meldung abgewiesen werden
Chat-Anfragen: bevor die Anfrage angenommen wurde, können aus der Operator-Konsole Mitteilungen in das Besucher-Chatfenster gesendet werden (z.B. "bitte warten, wir sind gleich für Sie da")
Chat-Transkript: Operator kann automatisch eine Mitschrift an seine persönliche E-Mail-Adresse erhalten
Chat-Transfer: Anzeige aller beteiligten Operatoren in Historie, Mitschriften und beim Mitlesen; Verbesserungen in der Darstellung
Operator-Chat: Rückgriff auf die letzte Eingabe möglich; neuer Befehl zum Ausdrucken des Ausgabefensters
aktive Chats: Sound-Signal bei Annahme der Einladung (abschaltbar)
aktive Chats (Layer): Einstellmöglichkeit, ob eine offene Einladung bei Seitenwechsel des Besuchers wiederholt werden soll
aktive Chats (Layer): Hintergrundfarbe der Einladungslayer einstellbar
zahlreiche Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 3.06 (08.06.2005)
Auswertungen und Statistiken: automatische Zusendung per E-Mail als Tages- und/oder Wochenstatistik
Länderdatenbank wurde aktualisiert
Bugfixes
Version 3.05 (17.05.2005)
Marketing-Tools: Layer-basierte Umfragen (können nicht durch Popup-Blocker behindert werden)
Marketing-Tools: Umfragen können direkt in eine Webseite eingebettet werden
API: neue Funktionen faq.category und faq.article zur Anzeige der FAQs direkt auf Ihren Webseiten (Beispiel)
API: neue Funktion visitor.clickpath zum Einfügen von Kommentaren in einen Besucher-Klickpfad (z.B. Formulardaten, aufgerufene externe Links, ...)
Operator-Konsole: Versand kurzer E-Mail-Nachrichten an andere Support-Mitarbeiter
Operator-Chat: einzelne Support-Mitarbeiter können von der Teilnahme ausgeschlossen werden
Chat-Einladungen: Option, beim Erscheinen des Einladungsfensters eine MP3-Datei abspielen zu lassen (gedacht für einen kurzen gesprochenen Einladungstext)
Chat-Historie: Option, daß Operatoren nur ihre jeweils eigenen Chats einsehen und löschen können
Chat-Transfer: optional mit Sound-Alarmierung möglich
Auswertungen und Statistiken: Zugriffe auf Live-Support-Fenster (Startfenster, Offline-Meldung, Kontaktformular und FAQs) pro Tag
Auswertungen und Statistiken: Zugriffe durch die Browser der Support-Mitarbeiter können von verschiedenen Zugriffszählungen ausgenommen werden
mehr Design-Einstellungen für Startfenster und Kontaktformular
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 3.0 (24.03.2005)
SSL-Unterstützung: ermöglicht Live-Support-Einbindung in https-Seiten und verschlüsselt übertragene Chats (Aufpreis bei der Mietlösung, erfordert SSL-fähige Domain bei der Kauflösung)
Operator-Chat: eigener Chat-Raum für Operatoren (mit Dateiübertragungsmöglichkeiten, Transkript-Zustellung per E-Mail sowie Funktion zur Verschickung privater Nachrichten und Mitteilungen)
Operator-Mitteilungen: werden 90 Tage gespeichert (bei der Kauflösung kann auch eine andere Tageszahl eingestellt werden)
Operator-Konsole: Refresh-Verhalten wurde wesentlich verbessert, insbesondere beim Internet Explorer
Kampagnen/registrierte Benutzer: Partnerprogramm-Funktion; registrierten Benutzern können die Statistiken zu einzelnen Kampagnen Kennwort-geschützt zugänglich gemacht werden; somit können diese Benutzer für Ihre Site werben sowie den Erfolg einsehen, z.B. als Basis für eine entsprechende Vergütung
Design: Verwendung einer eigenen Stylesheet-Datei möglich (nur bei Whitelabel-Versionen)
Operator-Konsole: Sound-Signal, wenn sich die Zahl der aktiven Operatoren ändert (abschaltbar)
Besucher-Monitor: Filter zur Anzeige bestimmter Besucher (nach Herkunftsländern, Abteilungen, Farbmarkierungen, Seiten; pro Operator individuell einstellbar)
Besucher-Monitor/Statistik: Anzeige der Registrierungsdaten (aus Whois-Datenbanken) zur IP-Adresse des Besuchers (erfordert Installation eines externen Programms bei der Kauflösung)
FAQs: Zusammenstellung der 3, 5 oder 10 (einstellbar) neuesten oder zuletzt geänderten Artikel auf der FAQ-Startseite
Besucher-Mitteilungen: Hintergrundbild und Textfarbe einstellbar
Einbindung: Direkteinbindung durch ein Formular für Chat-Name und Frage des Besuchers auf Ihren Webseiten (statt Button oder Textlink); erhöhen Sie die Zahl der Chat-Anfragen durch diese auffälligste Form der Einbindung!
Floskeln: getrennt für Operator-Konsole und Chats definierbar
Operator-Chatfenster: Fokusverhalten einstellbar
Kontaktformular: statt des eingebauten Kontaktformulars kann auch eine beliebige andere Seite in das "Offline-Fenster" geladen werden (z.B. eigenes Kontaktformular)
Seitenbewertungen: werden im Klickpfad zum jeweiligen Besucher gespeichert
Auswertungen und Statistiken: Anzeige der Besucher-Loyalität (wieviel Prozent der Besucher kommen erneut?)
Auswertungen und Statistiken: Suchmaschinen-Statistik (welche Begriffe wurden über welche Suchmaschinen gesucht?)
registrierte Benutzer: Zeitkonten können via der Operator-Konsole von dazu berechtigten Operatoren geändert werden
Chat-Historie: Anzeige aller Chats mit einem registriertem Benutzer
WinApp: Bugfixes
Sound-Bibliothek erweitert
zahlreiche Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 2.4 (25.01.2005)
Programmierschnittstelle (API): greifen Sie direkt aus Ihren Webanwendungen auf Ihre Live-Support-Daten zu!
kostenpflichtige Chats: registrierten Benutzern (Seitenbesuchern, denen Zugangdaten übermittelt wurden) können Zeitguthaben zugewiesen werden, die diese dann "abchatten" können
registrierte Benutzer: bisherige Chats können eingesehen und durchsucht werden (abschaltbar)
registrierte Benutzer: Benutzer können Ihr Kennwort ändern (abschaltbar)
FAQs: FAQ-Artikel können mit einem positionierbaren Bild versehen werden (Diagramm, Screenshot, Produktfoto, ...)
FAQs: FAQ-Artikel und -Abschnitte können als "intern" gekennzeichnet werden; interne FAQs sind nur für Support-Mitarbeiter abrufbar ("Knowledge Database")
FAQs: FAQ-Fenster kann aus dem Operator-Chatfenster geöffnet werden, Inhalte können per Mausklick in die Texteingabezeile übernommen werden
FAQs: Einstellung von Hintergrundfarbe und -bild für FAQ-Fenster
Mitteilungsfenster: Anzeige eines Bildes mit Verlinkung zum Chat-Startfenster statt eines Textes
Besucher-Mitteilungen: werden gespeichert und sind durchsuchbar
URL-Push: Besucher kann Operator-gesteuert auf eine andere Seite geleitet werden, auch außerhalb eines Chats
Alarmmeldungen: Ausgabe von Textmeldungen (optional auch mit Sound) im Besucher-Monitor, wenn auf der Website bestimmte Ereignisse auftreten (z.B. Besucher mit hochpreisigem Warenkorb); auch in Abhängigkeit von Besuchereigenschaften möglich (Browser, Hostname, Bildschirmgröße)
Operator-Konsole: individuelle Konfigurationsmöglichkeiten für jeden Support-Mitarbeiter (Sortierung im Besucher-Monitor, Vorbelegung der Eingabe-/Auswahlfelder unten, ...)
Besucher-Monitor: Besucher, die schonmal eine bestimmte Seite betreten haben (z.B. Shop oder Kundenbereich) können automatisch mit farbigen Rahmen versehen werden
englischsprachige Besucherfenster: separate Festlegung der englischen Textausgaben für viele Bereiche
Start-/Chatfenster: Hintergrundbild einstellbar
Auswertungen und Statistiken: neue Zugriffsstatistik; Aufschlüsselung der Zugriffe durch externe Live-Support-Einbindungen (Auktionen und E-Mails); somit kann z.B. ermittelt werden, wie oft auf eine Auktionsseite zugegriffen wurde
Auswertungen und Statistiken: neue Zugriffsstatistik; Aufschlüsselung der Zugriffe nach Stunden; somit kann z.B. ermittelt werden, zu welchen Zeiten Live-Support angeboten werden sollte
Auswertungen und Statistiken: Chat-Herkunftsübersicht (wieviele Chats wurden von welcher Webseite gestartet?)
WinApp: Windows-Proxyeinstellungen können verwendet werden; Deinstallation über Systemsteuerung möglich; Ballonmitteilungen (falls erwünscht)
Conversion-Tracking: Ereignis kann optional mit zurückliegenden Besuchen über Kampagnen in Verbindung gebracht werden
Kontaktformular: Besucher kann sich Kopie der Nachricht zuschicken lassen (abschaltbar)
Kontaktformular: Anfrage kann an eine separate E-Mail-Adresse geschickt werden
Kauflösung: externes Programm "wget" wird nicht mehr benötigt
Kauflösung: Speicherdauer von Klickpfaden und externen Zugriffen kann geändert werden
Kauflösung (nur Whitelabel-Version): alle Textausgaben auf der Besucherseite können konfiguriert werden
Länderdatenbank wurde aktualisiert
zahlreiche Detailverbesserungen und Bugfixes
Version 2.35 (16.12.2004)
reines Bugfix-Release
Version 2.34 (12.11.2004)
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 2.33 (02.11.2004)
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 2.32 (25.10.2004)
Chatfenster: Restzeichenzähler bei der Texteingabe
verbesserte Marketing-Statistiken mit Einzelbesucher-Auswertungen
Klickpfadstatistiken: häufigste Einstiegs- und Ausstiegseiten, durchschnittliche Klickpfadlänge und Besuchsdauer, ...
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 2.31 (21.09.2004)
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 2.3 (01.09.2004)
aktive Chats: Einladungsfenster kann jetzt auch als "Layer" geöffnet werden, damit haben Popup-Blocker beim Besucher keine Chance
Chats: Besucher kann bereits im Chat-Startfenster eine Frage stellen (als Pflichtfeld oder optionale Eingabe), die dann in der Operator-Konsole bereits mit der Anfragebenachrichtigung angezeigt wird (abschaltbar)
Chats: statt eines Operator-Bilds kann nun auch ein sogenannter "Iframe" eingebunden werden, dessen Inhalt auf Ihrem Webspace liegt; damit ist es z.B. möglich, ein Webcam-Livebild des Support-Mitarbeiters anzuzeigen
Mitteilungen: Öffnen von Mitteilungsfenstern beim Besucher (in einer Layer mit Notizzettel-Hintergrund); Text wird vom Operator individuell festgelegt; Vorlagen (Floskeln) für Mitteilungen definierbar
Conversion-Tracking: Registrierung definierbarer Ereignisse (z.B. Verkäufe, Bestellungen, Anmeldungen, ...); Anzeige im Besucher-Monitor und in den Statistiken; Benachrichtigung per E-Mail; Auswertung in Bezug auf Kampagnen, ...
Chat-Notizen: zu jedem Chat können Notizen abgespeichert werden; Suche und nachträgliche Bearbeitung möglich
Auto-Floskeln: automatische Einblendung einer definierbaren Floskel vor und nach Chatbeginn, sowie nach Chatende
Abteilungs- und Operator-spezifische Floskeln
URL-Push: Seite kann jetzt wahlweise auch in dem Fenster geöffnet werden, aus dem der Chat gestartet wurde
Newsletter-Anbindung: Besucher kann mit der Transkript-Anforderung oder dem Ausfüllen des Kontaktformulars auf Wunsch Ihren Newsletter abonnieren
Kundenbereich: Operatoren können aus dem Kundenbereich abgemeldet werden (z.B. falls ein Support-Mitarbeiter mal das Abmelden vergessen hat)
Seitenempfehlungen: Einbindung einer Seitenempfehlungsfunktion in Ihre Webseiten; Empfehlungen werden per E-Mail zugestellt und enthalten einen Link zu Ihrer Seite; Besucher, die über eine solche Empfehlung kommen, werden im Besucher-Monitor gekennzeichnet; Statistik Empfehlungen <-> Besuche aufgrund Empfehlungen
FAQs: zu jedem Artikel können zusätzliche Suchbegriffe (für die Suchfunktion) gespeichert werden
FAQs: Zusammenstellung der 3, 5 oder 10 (einstellbar) häufigsten Fragen auf der FAQ-Startseite
interne Operatoren: interne Operatoren sind für Besucher nur durch Chat-Transfer erreichbar; somit können Sie einen mehrschichtigen Support realisieren, bei dem Spezialfragen durch Experten beantwortet werden, die nicht durch Standard-Anfragen unnötig gebunden werden
mehr Logos und Live-Support-Buttons in unseren Bibliotheken
Bugfixes und viele Detailverbesserungen
Version 2.22 (17.07.2004)
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 2.21 (29.06.2004)
Download-Monitor: jetzt kann nicht nur der Besuch von Webseiten, sondern auch der Download von Dateien (z.B. Kataloge, Bestellformulare, Software, ...) Ihres Internetauftritts im Besucher-Monitor beobachtet werden (Downloads erscheinen auch in der Klickpfad-Anzeige)
Download-Statistik
mehr FAQ-Optionen
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 2.2 (15.06.2004)
erstmals auch als Kauflösung erhältlich (mit Kundenverwaltung für eigenes Live-Support-Geschäft)
WinApp: Zusatzprogramm für die Windows-Taskleiste (zeigt Anzahl der Besucher, Chats, Operatoren, ...)
Besucher-Monitor: Besucher-Relevanzanzeige (0-10, abschaltbar) und weitere Lesehilfen
Chatfenster: Anzeige von Bildern (bis 200 x 100 Pixel) direkt im Chatfenster
Auswertungen und Statistiken: Einzelbesucher-Zugriffsstatistiken
Online-Hilfen für Operator-Chatfenster und Chat-Historie
Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 2.1 (30.03.2004)
FAQ-Datenbank für Ihren Internetauftritt:
erreichbar über das Chat-Startfenster oder das Kontaktformular
kann auch separat über einen Link auf der Hompepage eingebunden werden
FAQ-Editor im yalst-Kundenbereich
beliebig schachtelbar in Abschnitte und Unterabschnitte
durchsuchbar
kann in deutscher und englischer Sprache angeboten werden
Besucher kann sich einzelne FAQ-Artikel per E-Mail zusenden lassen
Besucher kann FAQ-Artikel bewerten, Auswertung über Operator-Konsole möglich
FAQ-Zugriffs- und Suchbegriffsstatistiken (Gesamt- und Einzelbesucher)
individuelle Kontaktformulare:
benutzerdefinierte Felder (Eingabe- und Auswahlfelder sowie Checkboxen)
zusätzlich eigene Textzeilen zur Strukturierung des Formulars einfügbar
benutzerdefinierte Felder auch für englische Sprachversion möglich
Kontaktformular kann jetzt auch separat über einen Link auf der Hompepage eingebunden werden
Popup-Monitor: im Besucher-Monitor kann beobachtet werden, ob der Besucher Popup-Fenster zur aktuellen Seite öffnet (und welche er öffnet); diese Popup-Fenster werden dann auch in den Zugriffsstatistiken erfaßt
Besucher-Monitor: Besucher mit Browsern ohne JavaScript-Funktionalität können jetzt ebenfalls beobachtet werden
Support-Mitarbeiter sehen schon vor dem Abschicken was der Besucher tippt und können somit schneller antworten
Zeitinterval für Operator-Anwesenheitsbestätigung einstellbar
Sound-Bibliothek erweitert
Bugfixes und zahlreiche Detailverbesserungen
Version 2.05 (02.03.2004)
Verbesserungen bei der Operator-Anwesenheitsbestätigung
Version 2.04
neues Statistikmodul (Monitordaten > Provider) und kleinere Bugfixes
Version 2.03
reines Bugfix-Release
Version 2.02
Besucher-Monitor: Anzeige-Umfang kann im Kundenbereich eingestellt werden
Einbindung in E-Mails und Auktionen: es kann für jede Einbindung ein Zusatztext angegeben werden, der bei Chat-Anfragen angezeigt wird (z.B. um welche Auktion es sich handelt)
Länderdatenbank wurde aktualisiert
Bugfixes
Version 2.01
Seitenbewertungen: Einbindung einer Seitenbewertungsfunktion (nicht lesenswert, ..., sehr lesenswert) in den Internetauftritt; Kontakt- und Feedback-Funktionen nach Anklicken einer Bewertung; Auswertung unter "Auswertungen und Statistiken"
Auswertungen und Statistiken: Chat-Stundenübersicht (zu welchen Uhrzeiten ist das größte Chat-Aufkommen?)
Auswertungen und Statistiken: Klickpfad-Suche
Bugfixes
Version 2.0
verbesserte Besucher-Wiedererkennung (Cookies werden jetzt von der Domain des Betreibers gesetzt)
Einbindung mit einem alternativen (=zweiten) Button oder als Textlink möglich
Einbindung in eine E-Mail-Signatur und in Online-Auktionen möglich
Kundenbereich: HTML-Codegenerator zur Vereinfachnung der Einbindung
Abteilungen: Support-Buttons und Operatoren können Abteilungen zugeordnet werden; damit können Besucher gezielt Support-Mitarbeiter einer bestimmten Abteilung ansprechen; Abteilungswahl durch den Besucher vor einem Chat möglich; abteilungsspezifische Einstellungen wie z.B. Buttons oder E-Mail-Adressen
Operator-Konsole: auf Wunsch wird jeder neue Besucher akustisch angekündigt (individuell für jeden Support-Mitarbeiter ein- und ausschaltbar; Sound kann im Kundenbereich geändert werden)
Operator-Konsole: Besucher-Uhrzeitanzeige im Besucher-Monitor
Operator-Konsole: Layout- und Anzeigeverbesserungen im Besucher-Monitor
Operator-Konsole: Mouse-Over-Infoanzeigen bei Operatoren und Chat-Anfragen
zu allen Besuchen werden für 60 Tage die Klickpfade (Weg des Besuchers durch den Internetauftritt) komplett gespeichert, einschließlich Referer-Informationen; diese Informationen können über den Besucher-Monitor oder über die Besucher-Statistiken abgerufen werden
Formular-Monitor
Chat-Anfragen können von Support-Mitarbeitern abgelehnt oder blockiert werden
für alle Chatfenster kann die Hintergrundfarbe von Formularen und die Linkfarbe konfiguriert werden
Chat-/Besucherfenster: statt der Bezeichnung "Operator" kann im Textausgabefenster der Name des Support-Mitarbeiters stehen
Marketing-Funktionen:
Öffnen von gezielten Umfragen, Bannern oder Webseiten beim Besucher unabhängig von Chats
Gesamt- und Einzelbesucher-Auswertungen
automatisches Starten von Marketing-Aktionen bei neuen Besuchern (kann auch an bestimmte Seiten gebunden werden)
Umfragen werden im Kundenbereich über ein Formular erstellt
Auswertungen und Statistiken (dieses Fenster wurde komplett überarbeitet):
Besucher mit Klickpfad-Anzeige und Marketing-Auswertungen, durchsuchbar
Chats (Gesamtstatistik und Monatsübersichten)
Kampagnen
Marketingaktionen (Gesamtauswertungen)
Monitordaten (Browser/Bildschirm und Herkunftsländer)
Suchbegriffe und Referer (woher kommem Ihre Besucher, was haben Sie gesucht?)
Zugriffe (Monats- und Seitenübersichten)
Einbindung eines öffentlichen Besucherzählers, Design konfigurierbar
zahlreiche Bugfixes und Detailverbesserungen
Version 1.8
Verbesserungen und Bugfixes beim Kontaktformular und bei der Operator-Verwaltung
Verbesserungen bei der Wiedererkennung und bei aktiven Chats von/mit Besuchern mit dem Internet Explorer ab Version 6
Statistik/Besucher: Anzeige aller "markierten" Besucher; Anzeige der Host-/Provider-Daten
Chat/Operatorfenster: Anzeige weiterer Besucherdaten (z.B. Infos zu bisherigen Chats und Anzeige der Bemerkungen)
Version 1.7
Chats in englischer Sprache: Sie können yalst so konfigurieren, daß Ihr Besucher Englisch als Chat-Sprache auswählen kann (weitere Sprachen in Vorbereitung); die Benutzerführung (Beschriftung der Dialoge und Buttons, Hilfe-Texte, usw.) für diesen Besucher erfolgt dann englisch; die Support-Mitarbeiter bekommen bei der Chat-Anfrage angezeigt, daß das Gespräch in englischer Sprache erfolgen soll und die Rechtschreib-Kontrolle (bei der Vorschau) prüft automatisch nach den englischen Regeln; bei aktiven und proaktiven Chats (s.u.) können Sie als Support-Mitarbeiter eine Sprache vorgeben
yalst kann jetzt so konfiguriert werden, daß nur registrierte Benutzer Support-Anfragen stellen können (d.h., chatten können); normale Besucher-Chats sind dann nicht mehr möglich; diese Option muß explizit im Konfigurationsbereich eingeschaltet werden
Alarmierungen: Alarmierungen können jetzt nicht nur anhand der Seitennamen (z.B. "index.html") festgemacht werden, sondern auch an Parametern, mit denen eine soche Seite aufgerufen wurde (z.B. "index.html?seite=newsletter")
Operator-Konsole: der jeweilige Operator kann jetzt sein Kennwort ändern, indem er in der Icon- und Statusleiste auf seinen Benutzernamen klickt (es öffnet sich ein entsprechender Dialog); Zugriff auf den Konfigurationsbereich ist somit hierfür nicht mehr erforderlich
Version 1.6
Konfigurationsbereich wurde erheblich übersichtlicher gestaltet
Kontaktformular kann nun auch als Alternative zum Chat angeboten werden (muß im Konfigurationsbereich explizit eingeschaltet werden)
Besucher-Monitor: es wird angezeigt aus welchem Land der Besucher kommt (genauer: Land des jeweiligen Provider-Rechners), selbstverständlich mit Landesflagge
Chat/Operatorfenster: es wird angezeigt aus welchem Land der Besucher kommt (genauer: Land des jeweiligen Provider-Rechners)
Version 1.51
Support-Buttons können sich jetzt automatisch ohne Neuladen der Seite durch den Besucher aktualisieren (online<->offline); diese Funktion muß im Konfigurationsbereich explizit eingeschaltet werden
Operator-Konsole: Verbesserungen beim Mitlesen von Chats anderer Operatoren
Version 1.5
Vorschau-Funktion mit Rechtschreibkontrolle für Operator während eines Chats; unbekannte Wörter werden
rot markiert, durch Anklicken können sie in ein Benutzerwörterbuch übernommen werden; dieses
Benutzerwörterbuch kann von der Operator-Konsole geöffnet (Buch-Symbol oben in der Icon- und
Statusleiste) und bearbeitet werden
Version 1.41
Operator-Konsole: kleine Verbesserungen/Bugfixes (insbesondere bei der Anzeige von Transfers)
Operator-Konsole/Besucher-Monitor: Besucher können "markiert" werden (Darstellung in Fettschrift); bei einem erneuten Besuch wird (falls konfiguriert) automatisch ein Sound abgespielt
Statistik/Besucher: Besucher können "markiert" werden (wie in der Operator-Konsole); bei einem erneuten Besuch wird im Besucher-Monitor (falls konfiguriert) automatisch ein Sound abgespielt; Funktion zum Löschen aller Markierungen
Historie: Inhalt eines Gespräches kann per E-Mail verschickt werden (mit optionaler Mitteilung an den Empfänger)
Chat/Besucherfenster: zu jedem Operator kann eine individuelle Infozeile eingeblendet werden; diese Zusatzzeile muß in den Konfigurationseinstellungen aktiviert werden; der Inhalt einer solchen Zeile wird in der Operatoren-Verwaltung festgelegt
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